[天猫]为什么特色服务不达标-天猫特色服务是什么-天猫问答

要求各类目的服务达标成交占比之和大于50%，请以页面展示为准特色服务诊断请以客户之声-综合体验星级-特色服务-指标表现中查看详情展示为准，各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看常见问题：①考核特色服务的商品是否处于在线状态，少于50%不达标②特色服务质量不合格或未接入服务，特色服务考核标准请点此参考2、为什么特色服务单个指标看板显示达标。

天猫综合星级体验星级特色服务达标要求：服务达标成交占比=当日在线且特色服务达标商品的近30天成交额／店铺内当日在线且有特色服务要求的商品近30天成交额（服务达标成交占比>=50%）

如店铺售卖多个类目特色服务在线商品，要求各类目的服务达标成交占比之和大于50%，部分服务的考核粒度以品牌维度展示，请以页面展示为准

特色服务诊断请以客户之声-综合体验星级-特色服务-指标表现中查看详情展示为准，各特色服务具体考核具体查看考核类目及要求点此查看

常见问题：

1、为什么特色服务考核不达标？

①考核特色服务的商品是否处于在线状态，如商品非在线状态，无法纳入特色服务成交统计，则服务达标成交占比为0,少于50%不达标

②特色服务质量不合格或未接入服务，则该类目下没有服务合格成交，因此服务达标成交占比为0，少于50%不达标如何订购特色服务点此查看，特色服务考核标准请点此参考

2、为什么特色服务单个指标看板显示达标，而星级看板中显示服务质量不合格？

单个特色服务看板展示的数据不维护且后续升级，请以综合体验星级看板页面展示-诊断报告-特色服务展示的数据为准

3、特色服务指标的具体要求应该去哪里看？

各特色服务指标查询路径点此参考

4、我的店铺没有纠纷退款率，为什么特色服务质量不合格？

特色服务考核的是退款纠纷率，需要对应特色服务标准满足入围标准要求，各特色服务质量合格要求标准点此参考

如破损包退考核的退款纠纷率需要少于2%，当店铺的表现大于2%，则服务质量不合格

退款纠纷率（近28天）=指定原因的纠纷发起量/指定原因的退款发起量（小二介入即纠纷发起，并非小二判责商家责任才计算），与纠纷退款率为不同的指标，请注意区分

5、出现异常交易必须小二介入，影响了退款纠纷率要怎么办？

如因为异常交易导致指标数据影响，可登陆投诉平台，根据订单的具体情况选择对应的投诉场景，如异常拍下、异常退款、异常投诉若投诉成立核实该笔订单属于异常订单，退款纠纷率将不再纳入后续数据的统计，请以投诉结果展示为准，具体操作请您点此参考

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