[天猫]什么是平台求助率-怎么咨询天猫平台-天猫问答

近30天（售中+售后）全部消费者发起的纠纷笔数，以及商家拒绝退款之后平台发起的纠纷笔数商家主动发起的纠纷笔数不属于考核范围，服务带来的纠纷笔数不属于考核范围2、投诉求助笔数：近30天消费者发起的投诉笔数3、平台协同工单求助笔数：近30天商家收到平台发送的协同工单笔数计入平台考核的工单类型仅包括，营销预警、提醒发货、营商保预警等不属于协同工单范围的工单&协同工单中的无忧购工单。

【定义】：平台求助率=近30天内纠纷+投诉+工单发起笔数/近30天支付成交订单笔数

【统计周期】：前30天至前1天（T-30~T-1)，如3月31日的数据，统计的是2022年3月1日~2022年3月30日

【统计逻辑】：1、纠纷求助笔数：近30天（售中+售后）全部消费者发起的纠纷笔数，以及商家拒绝退款之后平台发起的纠纷笔数商家主动发起的纠纷笔数不属于考核范围，平台针对淘宝优质会员提供“主动介入”服务带来的纠纷笔数不属于考核范围2、投诉求助笔数：近30天消费者发起的投诉笔数3、平台协同工单求助笔数：近30天商家收到平台发送的协同工单笔数计入平台考核的工单类型仅包括，协同工单中的普通工单；营销预警、提醒发货、营商保预警等不属于协同工单范围的工单&协同工单中的无忧购工单，均不属于考核范围

【查看方式】：【客户之声】-【店铺考核】-【查看纠纷维度】，查看近30天的指标得分、档位线、明细

【支持申诉场景】：

1、恶意行为导致指标异常，可以在恶意行为投诉中心投诉，投诉成功后对应订单会自动剔除

2、因不可抗力因素导致指标异常，可以在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响

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