淘宝差评回复有什么话术技巧？淘宝差评如何回复？

在淘宝商家运营店铺的过程当中，会遇到形形色色的买家，不同的买家对商品的态度和兴趣也会不同，而在交易的过程当中最怕的就是遇到差评，那么淘宝差评回复有什么话术技巧？淘宝差评如何回复？幕思城小编就详细的为大家回答这个问题。

图1 淘宝差评回复

1、款式

若消费者对商品的款式不满意，千万不要觉得是无理取闹，尽量保持平和的心态和顾客进行沟通，正常情况下因为款式问题导致的差评很少见，但也需要积极的解决问题，在有效时间和顾客进行协商，并将店铺中的售后服务告知买家，让其删除差评。若无法删除也需要在差评当中给出具体的理由，比如：“亲，相信你是通过千挑万选以后才会选择下单，在确认收货以后却说款式不喜欢，可能是因为没注意到其他商品的属性，建议可以看看店铺当中有没有其他的款式是您满意。”对于淘宝差评回复有什么话术技巧？淘宝差评如何回复，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing106。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。

2、性价比

一些消费者在购买商品以后，看到其他店铺同样的商品也会进入查看，若有差异化，比如价格、属性、服务等不满意，也会给出差评。遇到这种情况时，商家应该回复：“这个价格对得起商品的质量，虽然我们不是行业中的大卖家，但也是明码标价的，且其他顾客在使用一段时间以后也很满意，建议您在体验一段时间以后再给出评价好吗，同时在使用过程当中遇到各种问题都可以通过旺旺的方式咨询客服。”

图2 差评

以上就是对于：“淘宝差评回复有什么话术技巧？淘宝差评如何回复？”的简单介绍，不论是哪种类型的差评，商家都需要心平气和的去解决问题，对于恶意差评的行为也需要通过恶意行为投诉中心的方式进行投诉折叠。

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