淘宝客服有什么要求-淘宝客服有什么要求,难做吗-淘宝问答

客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，可以通过训练来提高打字速度做客服，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，也需要在完成事情之后及时回复3、熟悉本店的宝贝，回答顾客的问题例如顾客发了张图片给客服，客服需要很快的反应过来，不能确定顾客的情绪因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌5、具备相应的技能，客户咨询的问题会在第二天给予解答2、及时理解促销动态。

淘宝平台有着着巨大的客流量，淘宝客服作为淘宝店铺职位之一负责与客户进行沟通，承担着提高店铺业绩以及维护店铺形象等重要的责任淘宝店铺的客服有哪些要求?需要做些什么?

淘宝客服有什么要求?

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，可以通过训练来提高打字速度做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以只要能够提前备好话术，速度就不成问题了

2、响应速度快，客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面，一旦有顾客询问，就需要及时进行回复有事情耽误了，也需要在完成事情之后及时回复

3、熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题例如顾客发了张图片给客服，客服需要很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝查看相关信息，等待顾客的提问

4、服务态度良好，态度是非常重要的要求，因为购物是看不见人的表情的，不能确定顾客的情绪因此要认真回应顾客的问题，运到有投诉时要尽可能保持礼貌

5、具备相应的技能，客服除了要回复问题，同时也要有一定的推销能力，在顾客看中一件东西却不下单的时候，可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术，促进顾客下单

一般做什么?

1、每日需查看顾客的消息，每天下班之后肯定也还会有一些客户会去逛，他们有疑惑的时分也会主动去停止咨询，由于客服并不是24小时制的，因而在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答

2、及时理解促销动态，由于店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服要及时的理解活动的规则特别是一些新上架或者是新下架的商品，可以对活动页停止下架和更新，另外还需求跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动可以正常运转

3、理解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要理解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑另外还要关注一些效果反应很差的评价，及时去调整和跟进

淘宝中店铺客服需要熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流回答顾客的问题

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