淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更-淘宝商家退款时效-淘宝问答

提升复购退款处理时间越长，消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)消费者在退货的时候越满意，在商家店铺重复购物的概率越大(退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)2、售后人力成本下降尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本(商家在收到退货3天再处理，消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍)二、核心变更点买家申请退款/售后之后。

为了使得消费者在淘宝平台享受更符合预期的退款体验，且综合考虑商家的实际售后能力，淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更我为各位商家介绍相关规则变更的解读

一、背景

为了消费者及商家的共同利益

1、提升消费者体验，提升复购

退款处理时间越长，消费者越不满意(商家在收到退货后当天处理的满意度是3天后再处理的满意度的3倍)消费者在退货的时候越满意，在商家店铺重复购物的概率越大(退款满意的消费者在同家店铺重复购买是不满意的5倍)

2、售后人力成本下降

尽快处理退货可以节约商家售后客服人力成本(商家在收到退货3天再处理，消费者来催促的概率是商家当天就处理的4倍)

二、核心变更点

买家申请退款/售后之后，卖家响应退款/售后的时效由72小时更改为48小时

三、商家处理退款建议

及时处理即将超时退款：

淘宝商家中心-退款管理页面，通过快捷筛选“24小时内即将超时”或退款列表“临近超时排序”筛选退款优先处理

四、FAQ

问：春节期间，卖家都休息了，退款/售后响应时长会做延长么?

答：淘宝会根据春节时期卖家的实际经营情况，评估交易相关时效是否做出调整，请您关注淘宝平台规则的调整公告通知

淘宝卖家退款和售后响应时效规则变更解读，我想应该可以很好的帮助各位卖家们了解这个规则，并且也需要在运营店铺的过程中灵活运营也希望大家的店铺越来越好

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