拼多多发货被判虚假轨迹如何申诉-拼多多问答电商问答

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拼多多店铺被判虚假发货/轨迹违规处罚了，该怎么办?由于消费者修改地址、填错快递单号、选错快递公司、第三方大件物流信息无法读取，大雨洪水、地震台风、疫情等不可抗力因素，导致虚假发货/轨迹违规处罚...不用担心，面对以上情况，拼多多平台为您准备了最全申诉入口!

一、申诉入口

目前有站内信、导航栏、消息盒子三个申诉入口：

1、【站内信】

商家后台，顶部点击【站内信】，查看虚假发货/轨迹违规处罚处理通知。通知下方点击“申诉链接”发起申诉。

2、【左侧导航栏】-【店铺管理】-【违规信息】

商家后台，左侧导航栏找到【店铺管理】-【违规信息】进入“店铺违规管理”页。

3、消息盒子

商家后台右下方【消息盒子】点击【店铺违规】，找到对应违规处理通知，点击【处理】。

注意：页面上均有提示申诉截止时间，需在有效时间内申诉，若逾期将不支持申诉。

二、操作说明

步骤一

1、在店铺违规管理页中，【违规类型】，选择【虚假发货】或【虚假轨迹】。

2、在列表【操作列】，点击【申诉】。

步骤二

1、点击【违规订单下载】，可查看具体违规订单明细。

2、在说明页，再次点击【申诉】，根据订单类型不同，会出现两种不同申诉页。

【申诉页面一】

1、当申诉原因，选择填错单号、选错快递、大件物流时，必须按要求填写正确快递公司与运单号，否则会影响申诉单提交。

2、若申诉原因，不在列表中。

如存在疫情、天气等不可抗力，可选择原因：其他。(需点击申诉原因右侧问号“点击此处”，才能获取其他选项!)

3、批量上传

如违规订单较多，可选择【下载申诉模板文件】，填写申诉信息，

l若是申诉原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填写，只能在页面选择;

l该模板文件仅支持文字描述，无法添加附件。

【上传填写后的模板】校验信息后，会自动上传至页面。

4、确认提交：核对申诉原因、申诉内容后进行“提交”。

【申诉页二】

只需填写“申诉原因”，“上传申诉材料”，点击“提交”即可;

注意：需根据实际情况，提交有效材料，否则会审核不通过哦。

三、常见问答

1、发起虚假发货/虚假轨迹违规申诉，多长时间会得到回复?

平台通常会在1-2个工作日内，答复审核结果并说明原因，商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

2、申诉有时效限制吗?

申诉界面会显示申诉倒计时，请务必在倒计时结束前提交申诉材料，否则申诉无效。

在申诉期内，审核人员给出的结果不是申诉失败，商家可以多次申诉，逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

3、若是对申诉的处理结果不满意，还能再次申诉么?

若订单已申诉失败，就无法再次申诉了。

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