抖音商家缺货/无货发货问题争议判责标准-抖音问答电商问答

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抖音商家缺货/无货问题争议判责标准：

1如消费者投诉商家缺货/无货，商家需提供相应的凭证包括但不限于：

（1）已发货的物流底单；

（2）聊天记录。平台将根据举证内容判责。

2经判定，如商家确实存在缺货/无货，商家需承担：

（1）根据消费者诉求和交易实际情况处理货物/货款问题，包括但不限于：补寄、交易退款等；

（2）按照《商家发货行为管理规则》中“缺货/无货”对消费者进行赔付处理；

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