2020淘宝双12发货规则更新-订单退款申请时间有调整-淘宝商家消费者保障规则更新

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2023年淘宝双12战场已打响，商家们都准备好了吗？今天小鱼君为淘宝商家们带来一份淘宝12.12活动发货规则，赶紧一起来看看吧！

一、发货时间要求

1、淘宝订单

2023年12月10日00:00:00-2023年12月14日23:59:59期间买家付款的订单，卖家须在2023年12月16日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，否则按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》违背发货时间承诺处理。

2、定制、预售、众筹商品：

以卖家设置的发货时间（即在商品详情页上系统显示的发货时间）为准。

3、虚拟类目商品：

以日常发货时间要求为准。

4、发货时间另有约定的以约定为准。

二、退款/投诉流程调整

1、未发货订单退款申请时间调整

由于12月10日当天订单量可能会发生激增，为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务，2023年12月10日00:00:00-2023年12月10日07:59:59期间，买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭，该功能将于2023年12月10日08:00:00起重新开启；但，虚拟订单等除外；具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息及/或状态为准。

2、延迟发货类退款申请时间调整

2023年12月10日00:00:00-2023年12月14日23:59:59期间付款的订单，在2023年12月10日00:00:00-2023年12月16日23:59:59期间，【缺货】、【未按约定时间发货】这两个申请退款的原因选项将暂时关闭，消费者无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因；2023年12月17日00:00:00起上述退款申请理由选项将重新开启，消费者可以恢复选择；但，虚拟商品订单除外；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

3、卖家处理退款时间调整

A、订单已付款但卖家尚未点击发货的，买家在2023年12月10日00:00:00至2023年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的24小时内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

B、除上述A情形外，买家在2023年12月10日00:00:00至2023年12月16日23:59:59期间发起/修改退款申请的，卖家应在买家发起或修改退款申请后的5天内及时处理；逾期未处理的，系统将自动达成退款协议；但，虚拟订单除外；具体以退款处理页面显示信息及/或状态为准。

三、其他

1、淘宝网发货时间承诺产品临时关闭

1、2023年12月9日16:00:00至2023年12月9日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间小于4天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定；卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用日常发货规则，即卖家须在消费者付款后48小时内完成发货。

日常发货规则详见：https://rule.taobao.com/detail-10000177.htm

2、2023年12月10日00:00:00至2023年12月12日23：59：59期间，发货合约产品设置的发货时间小于4天的商品，商品详情页一律不展示已设置的发货时间，但卖家可以通过商品详情页等有效书面方式作出发货时间承诺的特殊约定；卖家未作出有效的特殊约定的，则发货承诺时间适用本规则。

3、2023年12月9日16:00:00至2023年12月12日23:59:59期间，发货合约产品设置的发货时间大于或等于4天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家应按照已设置的承诺发货时间按时发货。

2、0秒退款功能临时关闭

2023年12月9日16:00:00至2023年12月14日23:59:59期间生成的订单，不适用0秒退款。2023年12月15日00:00:00起恢复0秒退款功能，恢复后只对后续新产生的订单适用。

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