淘宝中差评如何处理好?回复有技巧

本文主题淘宝,淘宝卖家,淘宝问答。

做电商的卖家都会很清楚的知道买家对宝贝评价的重要性，在电商的平台起到了非常重要的作用，毕竟现在大部分的电商平台都是利用来提高信任度和销量。

每次卖家收到买家对宝贝的评价之后，卖家都必须要重视起来，对于好评可以回复一个：“谢谢亲的支持，欢迎下次再来”！但是对于那些差评，一定要重视，但是也不要太紧张，只要处理得当，其实是没什么大问题的！

应该如何正确的处理差评？

1.回应的速度要快

当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理。

大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以你要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。

最好能开启中差评监控，当店铺有中差评的时候，会及时通过短信或者旺旺提醒你，这样的话中差评才能更加及时的处理。

2.个性化

在差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。在大多数的情况下，买家会对你的服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到你的回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。

但是还有一种问题就是，由于买家本身的操作错误，这样的话，你可以直接给他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题，或者你也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系你寻求解决方式。

所做的这一切，都透露着你很在乎客户的购物体验，这对你挖掘潜在客户也是很有好处的，也是让你店铺宝贝从竞争中脱颖而出的好办法。

4.专业，诚恳

在回复差评的时候一定要表现出对买家的尊重和专业度，就算你对差评再恼火，粗鲁无礼或者咄咄逼人也只会伤害到自己，结果也只会适得其反。

其他买家在阅读评价的时候，是能够判断留下差评的买家是什么样的，所以就算你没有做错，也要第一时间道歉，反正买家无论说什么，都要礼貌应对。

5.看到差评不要慌

不要觉得收到差评就像世界末日一样，每个卖家都会时不时的收到差评，只要差评的数量占比不高，你就可以不用过于担忧，差评反而增加了宝贝的真实性。

6.想办法获得更多的好评

获得好评意味着差评越来越少，如果你的宝贝有很多条好评，差评的数量只是个位数，那么买家也就不会那么在意差评了。

所以，在回复差评的同事，也要多关注好评。你也可以通过电子邮件联系买家并且邀请他们留下评价，要试图引导他们如实的留下购物分享。

7.差评是可以改变的

买家可以编辑他们的评价，就算给了差评，只要你及时的去联系客户，帮助客户解决了问题，大多数买家是会很自愿的给你修改差评的。

8.记录中差评

中差评是记录了宝贝和店铺存在的一些问题的，除开一些职业差评师，还是有一些真实的买家评价的，所以在这些差评中，是需要记录一下的，只有解决了这些问题，才是真正的治根本。

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