淘宝短信催付销量提高30%的秘诀-催付不在于[催

本文主题淘宝短信催付,淘宝店铺,淘宝问答。

在大促期间我们经常会遇到一些客户在订单提交的关头放弃了付款，据有关数据的显示，客户放弃付款订单的原因如下：

46%的人觉得运费太贵

37%的人想做购物对比

27%希望有购物券的时候再购买

24%的人的因为自己想要的商品的色彩或尺寸缺货

22%联系不上客服

36%的人账户里面余额不足，支付密码出现问题

淘宝网官方规定的订单自动关闭时间为24小时，根据以上的数据显示，消费者可能嫌贵、犹豫、服务不周等客观原因在付款环节放弃购买商品，那么你是坐等着消费者在交易关闭之前“默默的回头”，还在主动出击挽回快要流失的订单，今天云短信CRM与你一起共探讨一下催付的秘诀！

催付的目的提高服务质量

客户出于某种原因在提交订单环节拒绝付款，我们应该第一时间去“关怀”客户是出于哪个原因而放弃付款，了解客户的需求，然后再满足客户的需求，让客户在体会到我们售前的服务的周到。千万不要一味的去“催”客户的付款，强调“催”字是让客户反感的！

提高销售额，减少店铺流失率

在大促活动中，我们每一个店铺都有设定好的目标，在活动开展期间，是店铺最好的拉新促活销量上涨的时间，如果客户留不住就会流失到其他的店铺。所以我们要在恰当的时间里“催付”，刺激店铺的成交量。

催付的策略(1)最佳的催款时间是下单后10—15分钟！

在一个店铺内大多数付款客户会在下单后10--15分钟完成付款，也就说，超过一段时间之后客户依然没有付款，接下来客户付款的可能性会变得非常低，我们将10—15分钟定义为客户的购物冲动期，超过这个时间，客户冲动就会慢慢平复，付款可能性也会变得更低。

(2)催付人群的选择：

1)对于新客户，短信内容的设置可以使：

【**旗舰店】亲，你的订单支付尚未完成哦，我们有15元新人进店优惠券，如果在支付的过程中，遇到什么问题，可以直接联系我们的客服小姐姐哦！

2)对于老客户，短信文案的设置可以是：

【**旗舰店】hey，老铁，革命尚未成功，同志仍需努力！上次购买的宝贝应该使用得很愉快吧！这次肯定也不会让你失望的，老客户下单优先发货哦~

3)一些特色鲜明的店铺，可以是一些有店铺特色或调性的催付文案

【**旗舰店】启禀主子，您看上的那件宝贝已经整装待发了，付款成功之后，镖局的人马上来取件，准时送达到您府上。

有特色有态度的催付文案，就算是用户最终没有下单成功，也被文案吸引到，对店铺留下一定的印象分。

（3）电话催付

对于高客单价的客户，我们在客服催付、自动短信催付没有取得效果之后，可以通过电话确认。但是对于这种客户，如果是电话话术过于直接的话，可能会适得其反。所以，在电话的话术中，需要包含的元素如下：

①诚恳致谢

②确认订单是否需要取消

③征询服务过程改进意见

通过这种软性的电话内容，最终会有两种体验收益：一是客户最终确认订单付款，一种是与客户最直接的语言沟通中，对上架体验建设有了全面的了解，加深印象，未来会有更多购买的可能性。

（4）个性化催付

个性化催付可以根据客户的客单价，跟商品ID来决定是否要催付！

（5）交易关闭前的冲刺

在催付的过程中，最后的挽回就是在交易关闭之前，交易关闭之前的催付款一般是和自动化短信催付配合使用，因为在自动短信催付的过程中，有的客户并没有对自动催付的短信产生响应，而短信对这种无响应的客户，又是单向的过程，所以，在交易关闭之前，建议店铺都进行一次确认动作。

“订单关闭前”就是很好文案切入点，是一个有效的催付关怀方式，（再不付款订单会自动关闭，防止给客户造成重新下单的麻烦）。

交易关闭前的催付，是保障整个催付流程完整性的关键一步，虽然覆盖的群体并不大，但往往成功率最高。

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