拼多多客服怎么分流-拼多多问答电商问答

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我们在拼多多购物的时候，相信很多的人都会看好商品后，因为某种原因，总是会联系商家，咨询一下各种问题，等待确认没有什么疑问后才会确认下单，然后等待着快递的上门，这个习惯是好的。但是，对于商家来说，咨询的人数少还好，还可以应付的过来，但是咨询的人数过多了，估计商家们就要头疼了，对于这样的情况，商家们就很有必要了解一下客服分流了，这个会很好的帮助商家们解决这个问题，那么，具体应该怎么做呢?下面就让我们一起来看看吧。

首先，应该说明一下的是，拼多多现在还只支持买家从四个页面联系商家，那就是店铺的首页，商品的详情页，订单的详情页和退款的详情页这四个地方。商家们就要根据自己的情况来将指定页面的买家咨询分配给指定的客服了。

具体的操作过程是这样的：

1.进入到页面分流的主页;点击左侧的导航栏目中的多多客服—消息设置，进入到页面分流主页;

2.在页面的顶部我们可以看到有非常详细的客服分流规则，大家可以详细阅读;

3.四个页面初始默认都是未设置分流的，我们点击修改，就可以选择客服进行页面分流;

4.我们也可以选择客服角色和输入客服账号名的方法来搜索客服;

5.最后点击确认就完成了一个页面分流设置，然后再就可以进入下一个的设置了。

当我们的客服在休息的时候怎么做呢?这个时候我们就需要设置离线分流了。

首先，当客服都处于离线状态时，把所有的页面进入的买家咨询都分配给离线分流账号，然后点击离线分流的修改，就可以进行客服选择了，只有角色为管理员和客服管理员的账号才可以进行选择哦，最后提醒大家一下，在不同的页面设置不同的客服，我们的主账号是只有一个的哦!

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