电商物流篇之2——制度篇-电商营销引流电商干货

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和朋友交流的时候，提了一下我要写一篇关于仓储物流制度方面的文章给大家分享，朋友很诧异的问我：现在哪有企业没有制度啊？那么，大家别喷，有制度的看到了可以指出问题或者不完善的地方供大家学习，没有的可以借鉴学习一下。大家各取所需，我只是想和大家分享一下我仅仅了解的一些皮毛。废话有点多了，最后一句。插播一下广告：快过年了，砖头在这里祝福自己新年快乐，顺便也把祝福送给你们。那么进入正题。1.重要性：省略不说，如果你不知道或者觉得不怎么重要，建议你自己打坐静思然后羽化成仙吧。提一句，执行力很重要，执行力来源于决策者的地位和事情本身的靠谱程度。2.仓库管理的一般要求（来源百度）:仓库管理要求做到“三化”、“三保”、“三清”、“两齐”、“三一致”、“五防”。①“三化”，即仓库规范化、存放系列化、养护经常化。②“三保”，即保质、保量、保安全。③“三清”，即材料清、规格清、数量清。④“两齐”，即库区整齐、货物整齐⑤“三一致”，既帐、物、卡一致⑥“五防”，即防火、防潮、防盗、防虫、防变形。3.仓库经理主管的岗位职责。1、在部门上级领导下，全面负责所在库区的各项行政和业务管理工作；2、负责组织所在库区员工和工人学习业务知识，教育员工牢记公司基本法及企业文化的所有内容，树立为客户、为销售服务的理念，不断提高业务技能和职业道德水平。3、严格按业务工作流程处理日常业务工作，带领本库所有人员圆满完成仓储任务。4、负责本库区对上级制定的各项规章制度的具体贯彻落实执行工作。5、负责对所在库区商品的装卸、堆码、贮存等方面的管理工作。对违规现象进行制止，对违规行为进行查处，对重大问题应及时上报。6、组织本库员工认真开展6S管理活动，保证库区整洁。确保商品和员工人身安全。7、定期组织员工进行消防知识的学习，练习消防器材使用，指定专人负责管理，确保库房消防设施完好无损。8、不折不扣地完成上级交给的其他任务。4.各小组职责。一、质检组1、所有商品在进入物流仓库时应接受检验人员的质量验收。2、质检人员发现货物存在质量问题时（服装如面料质量、色泽、线头及衣扣等）需及时的向相关负责人反映并拒绝入库。3、入库商品必须有采购订单和代加工厂的出库单并且有公司的订单，在ERP系统上查询订单。确认单据相符后进行收货，不允许无订单收货。4、质检人员应认真检查每件货物的标签，发现无标签的立即补充。5、按照要求搭配吊牌等相关的东西，确保所有衣服都有，以免造成不必要的麻烦。6、检查整理完商品直接放入箱子内，严禁因为乱放导致的商品混乱。7、对工作耐心细心，杜绝因粗心大意造成不必要的麻烦。8.认真完成质检单的填写，确保责任到人。附：质检单（服装为例）注：检查时间为精确时间，先检查后填单。入库组1、和质检组进行任务交接2、检查货物的外包装，不得有破损、发霉、受潮、脏污脚印、图画记号等，且包装箱必须保证封口严密。3、货物装卸在指定区域内，并且整齐堆放，严禁野蛮操作。4、特质的外包装箱印刷清楚，产品商标、型号、入库日期等各项标记清晰可见。5、货箱分为大小号两种，大号的用来存放体积较大的衣服，小号的用来存放其他的，严禁混用导致的质量过重。6、入库时确保在ERP上登记注明并核实情况。7、入库上架应当遵循大下小上，及体积大的箱子在货架的下面，体积小的箱子在货架的上面。8、入库货架分区摆放，可以遵循一定的原则，即按货号的尾数或者首字母区分划区摆放9、上架时保证同一货架同一排箱子的型号大小一致。10、上架时保证同一货号不同型号的货物摆放为就近原则。11、上架货物保证货物标记物面朝外。12、定期检查货物情况，发现标记模糊或者丢失的及时补上。13、发现货物存在安全隐患时及时处理清楚。14、货架遵循分层堆放原则和先进先出原则。即分层保管货物，严禁堆积。出库时优先入库时间在前面的库存。15、完成入库单的填写，定期对仓储区货架进行检查维护并且完成入库组日常维护责任单。入库清单入库责任单注：入库时要求严格按照规章制度要求执行。禁止ERP重复定货位以及先上架后定货位。入库组盘点责任单三、商品管理组1、负责商品的上架、整理、盘点、检查、抓货。2、上架时严格按照先定位再上架的原则，严禁违规操作导致重复定位。3、上架商品保证货号相同尺码不同的商品分货位放置并且就近放置。4、货架旁边不允许放置货物.5、定期处理各小组提出的货位和上架问题，对出现的问题及时解决。协调衔接各小组出现的工作间隙。6、及时检查货架，保证货物排放整齐有序。7、检查标示物，对不清晰和掉落的及时补充。8、上架定量操作，严禁一次上架很多导致的占用别的货位形成货物混乱。9、每次上架货物数量及时登记到ERP系统中。。10、根据ERP系统定期核对信息，保证定位的准确性。11、发现商品标签损坏或者遗漏的应及时报与质检相关负责人。12、抓货时注意保持货物排放整齐，杜绝因抓货导致的货架混乱。13、定期更新区域界定，进行移库、盘点等工作。14、对所负责区域内卫生及时的清扫，保证商品清洁。15、对涉及ERP的地方及时更新同步。16、抓货后按抓货单货物区分排放（照快递不同而分类）。上架单和抓货单模板样式商品管理组盘点责任单四、订单组1、当日订单当日解决完毕，保证货物顺利到达客户手中。防止漏发情况。2、及时的打印客户订单，细致耐心，防止漏打错打等情况导致的错发。3、与ERP系统相关联，对于出库商品及时从数据库转移到已出售中。4、详细的备注信息，防止备注错误或者遗忘备注。5、和售后客服紧密联系，对加货或者减货情况及时解决。6、确认快递公司，防止发错快递。7、确保订单号与网店管家和客服成交订单一致。8、与快递公司交接清楚。9、及时的处理发现的漏发错发等问题10、订单确保字体清楚，表面没有污物。11、根据订单生产抓货单，抓货单打印时注明货位、货号、规格和件数。订单确认表制表人：时间：客服负责人签字：发货明细表：订单变更单五、出库组1、发现缺货及时和商品管理组沟通补货。2、包装货物认真仔细，按要求操作。3、检查核对货物信息，确认货号、尺码、颜色一致。4、确保快递单的准确匹配。5、贴快递单时确保张贴正确。6、货物统一放置，排放整齐标准。7、发货有序进行，小心装车、轻拿轻放。8、确定发货数量，核对信息。9、与物流快递人员交接。10、及时完成出库单及出库责任单出库单制单人：日期：审核人：审核日期：合计总数量：出库责任单六、退货组1、依据货物性质对退货进行分类。（可再次出售、经过加工可以再次出售和残次品）2、依据退货单把ERP中已售商品更改，已退货物重新入库。3、可在次出售商品继续分拣上架，并确定货位准确无误。4、对于换货请求及时转给发货组，做好交接工作。5、当日的退货当日处理完毕，并做好退货登记。6、对于经过再次加工可以出售的商品转交给相关负责人并做好交接。7、残次品依据公司规定进行处理。退货单退货组责任单最后没事说说自己工作以来的感受。1.做事情，无论是做电商还是传统，无论是创业还是打工，要看清楚：事靠不靠谱，人靠不靠谱。不靠谱的事，可以想，但是尽量别干。2.最近流行一句话，觉得很有道理：你2或者不2,2就在那里，不3不4.总结感悟，走自己的路，让别人说2去吧。就像我的签名一样，路走对了，就不怕远。我们要能做到，你说，或者不说，心境就在那里，宠辱不惊。3.办公室的黑板报有句话：认真生活，快乐工作。细想，有理。生活本身就很认真，你不认真了，可能会生，但是很难活,真的；工作占了青春很大的一部分比例，快不快乐都是干，笑总比哭好吧。4.不要抱怨，即使你整天我日我日的，结果你还是你，日还是日，一个在地下，一个在天上，毫无意义。有那个精力，不如多学习点东西。5.决策力和执行力很重要，决策力要看决策者的地位和威望，执行力要看事情靠不靠谱和团队给不给力。借用一下我在阿里巴巴时学到的一句话：我们要求每一位员工决策前积极参与，决策后认真执行。6.飞速发展的电商大环境造就了一大群浮躁的生意人，往往只关注表面文章本末倒置。都是卖货的，记住最重要的是货，货好了才会有这有那，货不好什么都是浮云。7.有人说梦想就像是人民币一样，越来越不值钱了。砖头想说，人民币再不值钱我们也离不开它，这才是它和梦想的相同点。2011年，希望，记住梦想，为梦远航。7.简短总结：爱人气，也爱爆款，爱流量，更爱转化率，最爱上帝们的好评和全亮的小星星。我不想成为下一个谁谁谁，我也不是什么什么爷，我只想认真的卖好自己的货，我爱我们的每一笔单，我和你一样我是普通的电商。

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