天猫基础服务考核分怎么计算-天猫问答电商问答

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最近，天猫平台为了提高天猫店铺的服务水平和提升店铺，推出了全新的考核机制，所以很多卖家都开始针对新的考核机制进行相应的调整，不过还是有一些新手卖家不知道怎么调整，下面就和大家一一介绍一下，天猫基础服务考核分怎么计算?感兴趣就继续看下去吧!

各单项得分*各单项权重的总和=基础服务考核分

各单项得分是根据卖家单项的指标在主营类目里计算得出的，一般都是在5分，处于优秀水平，而0分则标少见，代表很差。拿物流举例来说的话，假如大家的店铺到货时间是2天，那么系统会根据主营类目中的整体数据进行评估，得出的分数就是属于单项分。

另外，单项权重也非常重要，不同时期对不同类题目的权重是会有调整的，举例来说，商品体验4分、权重A%;物流体验3分、权重B%;售后体验2分、权重C%;纠纷投诉5分、权重D%;咨询体验4分、权重E%;则店铺的考核分为物流体验(3*A%)+商品体验(4*B%)+售后体验(2*C%)+纠纷投诉(5*D%)+咨询体验(4*E%)=X分

如何提高考核分?

1、大家可以多看看买家对商品的评价，根据买家提出的问题进行调整改进，这样可以有一定的针对性，帮助店铺提高店铺考核分;

2、大家可以从生意参谋上进行物流分析，查看店铺的整体物流情况，然后结合第一条的买家评价，进行针对性调整。

3、从店铺售后方面进行调整。大家可以通过客户之声-店铺诊断，来分析店铺的退款时长，再进行针对性的调整，尽量缩短售后处理的市场，调整店铺的售后服务制度，看看哪里还有需要改进的地方，以提高店铺售后的服务水平，提高客户的售后服务体验度，从而提高店铺整体评分。

4、旺旺咨询等沟通方面。大家可以通过客户之声的店铺诊断中，查看店铺每日的恢复情况，然后再根据数据反馈的问题进行调整，另外大家也可以去使用店小蜜进行机器人接客，不仅可以节省不少人力成本，还可以提高店铺的回复率，减少店铺流失，提高店铺转化。

关于天猫基础服务考核的问题就先介绍到这里了，相信大家看完文章也已经有了一定的了解，总之大家记住考核分的计算方式，再对店铺数据进行分析整理，从而有效的提升店铺的基础营销考核分。

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