要想客户下单-网店客服必须怎么做

本文主题网店客服的工作,淘宝客服,淘宝问答。

互联网网购的兴起，让更多的人加入的网购的行列。但是网购和实体店还是有差别的，在实体店购物，东西最起码看的见也摸的着。而网购就不一样，客户只看见就是图片和文字，商品是看不见也摸不着。客服跟客户只能在阿里旺旺上沟通。客服应该怎样才能让客户快速的下单呢?

1.了解客户的购物用途

首先要跟客户聊天，挖掘客户的信息，比如说客户购买商品的用途是什么?这样才能更好的销售商品。而不是直接推销商品。针对客户购买商品的用途不同，客服在推销技巧、商品上也要有所不同。

2.了解客户的购物预算

咨询客户的购物预算是一个相对敏感的话题，会让客户觉得这是在质疑他的经历能力，处理不好会中断客户的购买欲望。但是如果不知道客户的购买预算，就很难有针对性的选择合适价位的推荐给客户，所以，客服在咨询购买预算的时候要遵循循环渐进的原则。

3.了解客户对产品的特殊需求

客户在购买商品的时候，会对商品有一定的期望要求的。比如说有人希望包装好点，有的希望衣服的材质好点，也有的希望方便搭配等。所以推荐商品的时候筛选也会不同。

4.介绍商品的各项细节

网购不同于实体购物，难免有些客户会对产品的质量呀，材质，价格等等的怀疑，这个时候客服就要用专业的产品知识对客户进行解答了。

5.确认客户信息

淘宝网店客服不同于实体店的客服，不能面对面和客户交流。客服不要只顾推销自己的商品，更多的要跟客户确认消息，确认客户石头清楚你说的是什么?是否需要客服继续回答，这样才能保证客服的信息传递是有效的。

6.主动邀请顾客购买

客服除了要开发新客户意外，更多要积攒老客户，积攒回头客。如果店铺有什么新活动，或者有优惠的时候，可以通过阿里旺旺主动联系老客户购买。

客服除了熟知专业知识，一定有服务意识和聊天技巧，这样才能更好的引导客户下单。而不是一直在推销自己的产品，要和客户用心去沟通，要知道客户到底什么喜欢，拉近客户与客服之间的距离，让客户放下戒备心，这样才能更好的促成下单。好啦，以上就是幕思城小编分享的全部内容啦，如果对您有帮助的话就请关注下幕思城网吧。

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