教你2招-快速提升淘宝老客复购率

本文主题淘宝复购率,淘宝上新,淘宝问答。

老客户营销的重要性小美就不多赘述了，可以提高店铺DSR，提高店铺销售额，提升店铺等级等等，今天小美就来聊聊老客营销的几个小技巧。

1.店铺的老客复购率

首先，我们可以查询下自己店铺的老客复购率，具体在淘宝网–卖家中心–客户运营平台首页里就有。

在老客数据这块，我们可以清晰地看到店铺昨天，7天以及30天老客成交人数占比，老客成交金额占比，以及和同行数据的对比情况。

（测试店铺，所以数据为0）

知道了同行的差距后，我们接下来就可以开始着手提高数据了。

2.失败的老客户营销

做老客营销的目的最终是为了提高销售额，给大家分享一个失败案例的店铺，猫***男装店。这家店为提高男性客户的复购，建立了一套完整的会员权益体系。

随着用户购买金额的增加，会员积分也会增加，就可以在会员中心兑换视频会员等权益。尽管运营绞尽脑汁地把话费、视频会员、流量包等权益都更新上去了，用户兑换得依然很少。

失败原因：男性会员购物比较理智，追求快，对花时间去计算、积攒的积分权益没有女性感兴趣，给予高等级男性会员优惠是最直接带动复购的办法。

3.如何积累聚集老客

要做老客户营销，首先我们要做的就是尽可能多地把老客聚集起来，引导用户关注店铺，关注微淘内容（美折的关注有礼功能就可以帮助大家引导），通过短信、客服等渠道引导用户加店铺微信，一般小店就做这两个渠道即可。

此外，对于买家秀较好的老客户多留意下，因为新品刚上架后的评价非常重要。做个买家秀征集就可以找到这类客户，然后在新品上新额外给一些优惠。

注：尽量不要拉群聊，群聊里杂七杂八的人很多，不利于维护。

4.如何做老客营销

1）新品上新，靠老客快速破0

之前我们就提过，宝贝被淘宝官方打上新品标的话就会得到扶持流量，最快让宝贝拿到新品标的办法就是靠老客下单，给大家介绍3个店铺案例。

案例1：上新日做满减

每**六是一家美妆店，每周周三晚上8点是固定上新的日子。店铺的销售额有80%来自于上新当天，所以上新前老客通知预告非常关键，店铺在全渠道都进行了预告，包括店铺新品tab，店铺微淘，微博以及朋友圈。

为了吸引老客尽量多地下单，上新日会做满减活动，比如买2减10。

此外，每次上新的宝贝都会跟渠道/经销商订货，为避免库存积压，也是为减少资金压力，周三上新后，周六会马上跟进一波秒杀来清库存。如果想最大限度地调动老客购买的积极性，还可以学习萧**潮妆店，由老客投票选出秒杀的宝贝。

案例2：新品上新95折，短信通知老客

布**外贸是一家主打外贸尾单的女装店，新品上新当天固定打95折，由于店铺运营精力的有限，对微淘、朋友圈没做太多运营，所以上新主要是通过短信来通知用户。

案例3：上新直播发优惠券

毛菇小象、金蘑菇菇这些top店铺除了朋友圈和微淘的预告外，基本上新都会和直播一起进行。直播过程中还会发优惠券，上新日直播带的量还是非常可观的。选择做直播的好处在于一般大店铺的直播都有浮现权，会吸引纯新用户通过直播购买。

2)创建会员体系

光新品优惠已经吸引不到复购率高、消费金额高的老客户了，这时候我们就可以引入会员体系，给高星级的会员额外的优惠，比如像金蘑菇菇就设置了累计消费满8888元，就成为店铺的SVIP会员，可以享受9折优惠。吸引进店用户入会，让会员体系里的会员数不断增长，同时引导普通会员逐步往高星级会员提升。

5.老客复购率复盘

经过一段时间的老客运营，这时候我们可以再去客户运营中心对比下店铺的老客成交占比和同行之间的差距。

来源：美折

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