微淘如何进行反馈

本文主题微淘,淘宝问答。

一、问题反馈入口

1、针对业务沟通合作，每个钉钉群有该领域负责小二，可直接沟通；

2、针对问题BUG、或日常规则咨询，可从以下日常渠道反馈：这样的好处是，平台可收集沉淀所有咨询同类问题的数量，如果数据量大，可高效推动产品、规则做改造优化。

反馈渠道一：创作者平台“反馈”入口：在阿里创作平台顶部位置上，如下图红框位置

点击“反馈”后，选择遇到的问题：

【账号问题】、【发布问题】、【投稿问题】、【收益问题】或其他问题进行反馈

同时可以对平台的功能进行【新功能建议】

PS：请注意反馈时，右侧是否处于账号登陆状态

收到问题反馈后，会尽可能的进行快速响应，创作者会在“消息”里面收到相关信息。

反馈渠道二：万象咨询入口：在阿里创作平台上页面右侧，如下图红框位置

知识产权新增内容投诉

知识产权新增内容投诉

为了保护原创版权作者利益，引导平台创作者原创生态，打击搬运、抄袭等窃取他人劳动成果的行为，平台已经推出专门的“内容知识产权”投诉保护流程。

注释：

1.被投诉范围：淘宝头条、微淘

2.内容ID获取方式

点击内容，分享--复制链接，粘贴内容链接后，找到链接URL中“contentId=221180439245”，数字即为内容ID。内容ID具有唯一性，不可修改。

一、投诉方发起投诉流程

1、手机端指定页面发起投诉

（注：该页面，只要是淘宝达人、商家账户登入，无需账号注册和资质备案。非淘宝达人账户该页面无法发起）

第一步：在手机淘宝登录创者账号（即淘宝达人账号），打开您要投诉的侵权原创内容链接，右上角点击“…”后，点击“我要举报”。

第二步：在点击“我要举报”后，选择“侵权（抄袭、侵权名誉等）”

注意：需要登录您的达人、商家身份的账号（商家必须主账号），若登录其他普通账号，无法发起投诉。

第三步：提交您的原文链接作为权利，选择您主张的侵权理由（视频、文字、图片等），同时如有必要，烦请加以投诉举证（烦请提供侵权点截图附件加以举证）

第四步：投诉完成后您可以直接用淘宝达人账号登录阿里巴巴知识产权保护平台https://ipp.alibabagroup.com/查看您的投诉进展。

FAQ:

Q.如果我在微信公众号有篇原创内容被阿里创作平台达人抄袭，我可以从手机端举报途径举报吗？

A:外网原创内容平台创作者需要登录知识产权保护平台https://ipp.alibabagroup.com/投诉。

Q:如果我不慎对同一个侵权链接投诉两次，我可以撤销吗？

A:您无法重复对同一个侵权链接提交两个或两个以上的投诉，如果您不慎操作失误，投诉页面会弹出提示框：创建任务失败，可能是因为以下原因：链接已经在投诉过程中，不支持重复提交，请核对后重试）

Q:关于投诉进展，你们会通过哪些通知方式给到我们？

A:关于投诉处理结果的通知，您可以用淘宝或者商家账号登录https://ipp.alibabagroup.com/在投诉进展里面查看具体投诉单号的处理结果，同时，我们会通过贵方淘宝账号绑定的邮箱以及阿里创作平台站内信的方式通知到投诉方。

Q:原创内容侵权投诉的处理时效是多久？

A:我们会在3-5个工作日完成审核，并通知到您。或者您可以登录IPPhttps://ipp.alibabagroup.com/查看处理结果

二、电脑端IPP页面发起投诉

（注：IPP网站即知识产权保护平台https://ipp.alibabagroup.com/，淘宝达人or外网内容创作者需进行侵权投诉的，需账号注册或使用认证过的淘宝账号；同时需资质备案）

第一步:登录IPP

知识产权保护平台支持使用淘宝网、天猫、全球速卖通、1688、阿里巴巴、国际站有效的买家账号或卖家账号直接登录。如果没有账号，请直接在IPP界面申请注册。账号申请可见：点击查看>>>淘宝帮助中心

第二步：权利提交

（1）如果您是创作者平台的创作达人或者商家

您需要在“提交知识产权”管理项内将您的原创内容链接备案在“知识产权类型-其他知识产权”类型下。将原创内容的标题填写在知识产权名称，“原创内容链接”填写在知识产权编号上，产权权利人需要与IPP账号实名认证主体一致。（当知识产权权利人非投诉人时，还需要提供授权方身份证明及授权书，授权书范本可见：点我查看）为了尽可能长期地保护您的知识产权有效期，您可以选择尽可能长的有效期。您可以在证明材料附件中提交您的原文链接截图。

注：知识产权编号的模板是NRPT+内容ID,NRPT是“内容平台”的拼音首字母缩写代写字母，内容ID信息：在您的原创内容链接中有contentid的字段，如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=21...XX...05，内容ID就是contentid后面的12个数字。

注：目前针对原创内容权利备案无明确要求，可引导权利人提供链接，平台会进一步核实其真实有效性。

第三步：发起投诉

等待资质审核通过后，即可发起投诉。

请选择淘宝网作投诉站点，用您在知识产权项中备案并审核通过的资质进行投诉。投诉链接类型为“内容”，选择您主张的侵权原创内容，填写您认为侵犯您知识产权的侵权原创内容链接，并点击验证。验证成功后，在投诉理由用文字说明侵权原创内容，如为外网原创内容权利，请提供侵权点截图附件加以举证。

第四步：投诉进度查看

投诉完成后您可以直接用淘宝或者商家账号登录阿里巴巴知识产权保护平台https://ipp.alibabagroup.com/查看您的投诉进展。

FAQ:

Q:如果我是淘宝达人，我可以在阿里巴巴知识产权保护平台https://ipp.alibabagroup.com/投诉原创内容侵权吗？

A:您可以在阿里巴巴知识产权保护平台投诉原创内容侵权，您也可以在手机淘宝端直接投诉。

Q:知识产权资质备案后，我可以直接在阿里巴巴知识产权保护平台进行原创内容侵权链接投诉么？

A:在您备案知识产权资质后，知识产权小二会在3-5个工作日完成知识产权资质审核。在资质审核通过后，您就可以在“发起投诉”项发起投诉。

Q:知识产权资质通过后，我可以用该原创内容资质投诉创作平台上侵权我权利的所有内容链接吗？

A:您可以选择您的知识产权管理内的一个资质，对阿里创作平台上匹配资质的所有侵权原创内容链接全部进行投诉。

Q:如果我想在阿里巴巴知识产权保护平台备案原创内容资质，我应该选择著作权资质还是其他类型资质？

A:您需要在其他类型资质中备案您的资质。

Q:如果我是阿里创作平台的达人，在阿里巴巴知识产权保护平台提交知识产权资质的时候，知识产权编号我需要怎么填写？

A：知识产权编号的模板是NRPT+内容ID,NRPT是“内容平台”的拼音首字母缩写代写字母，内容ID信息：在您的原创内容链接中有contentid的字段，如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=21...XX...05，内容ID就是contentid后面的12个数字

Q:在发起投诉时，我该怎么选择投诉理由？

A:当您发现您的原创内容文字篇幅被侵权时，请选择“文字侵权”；当您发现您的原创内容中图片被侵权时，请选择“图片侵权”，当您发现您的原创短视频某一片段或者被严重搬运时，请选择“视频侵权”；当您的肖像被他人未经授权使用时，请登录https://ipp.alibabagroup.com/备案您的肖像权资质，发起原创内容下的肖像权投诉；当您拥有的商标权利被原创内容发布者用在昵称上，请选择“昵称头像”等侵权；当您拥有的商标权利被原创内容发布者未经授权允许非商标性使用时，请选择”未经授权展示商标“投诉理由。

Q:在发起投诉时，我需要如何提供举证材料？

A：您需要在投诉理由用文字说明侵权原创内容，如为外网原创内容权利，请提供侵权点截图附件加以举证。

四、被投诉方申诉、处罚等相关事宜

1、申诉入口

目前申诉入口只能从收到侵权消息的文案中进入。被投诉方可以从阿里创作平台消息入口、旺旺千牛消息、绑定的邮箱中获取。

2、申诉材料要求：

申诉指引内容仅做参考，具体申诉材料平台将结合实际投诉情况进行综合评估。对外申诉材料要求可见：

您需要根据您知识产权申诉页面的投诉类型，选择对应凭证进行申诉：

（下述申诉指引仅做参考，平台具体将结合实际投诉情况对具体申诉资料进行综合评估）

投诉类型

申诉材料

图片侵权

如您主张不侵权，请提供（任选一）：1）若您已获得相关图片使用授权，您可以提供权利人授权您使用图片的授权书，如权利人为自然人的，需一并提供权利人身份证明；2）若您的被投诉图片为您自己拍摄，请提供原始拍摄的相机图片；3）如您的图片来自于第三方，请提供具体的购买图片或者获得使用许可的证明，及图片所在网址的具体链接，网站出具的版权声明函。

文字作品侵权

如您主张不侵权，请提供（任选一）：1）权利人著作权许可使用授权/合同，以及权利人身份证明；2）早于权利人著作权公开发表日的公开证明资料：如报纸、杂志等公开发表证明资料；3）您的作品与投诉方作品不一致的对比说明；4）自有或第三方著作权登记证明，如为来自第三方，提供著作权证书、著作权人的授权证明和身份证明资料。

视频侵权

如您主张不侵权，请提供（任选一）：1）权利人著作权许可使用授权/合同，如权利人为自然人的，需一并提供权利人身份证明；2）早于权利人著作权公开发表日的公开证明资料：能确认公开发表的时间、载体、著作权归属等内容，如大型新闻、门户网站的网页资料、在先微博公开链接等；3）自有或第三方著作权登记证明，如为来自第三方，提供著作权证书、著作权人的授权证明和身份证明资料。

未经授权展示商标

如您主张不侵权，请提供：

商标权人到被投诉会员注册人的完整商标使用授权，如商标权人为自然人的，需一并提供商标权人身份证明。

肖像权侵权

如您主张不侵权，请提供：

肖像权人出具的授权您使用其肖像的授权证明，以及肖像权人本人的身份证明。

昵称头像等侵权

如您主张不侵权，请提供：

权利人授权您使用其姓名/企业名称/肖像等权利的证明，如权利人为自然人的，需一并提供权利人身份证明。

3、申诉操作以及申诉时间

申诉时间：自收到投诉通知时3个工作日内

申诉页面以及操作：

申诉材料以附件形式上传，大小控制在5M以内。

4、申诉审核时间

自被投诉方提交申诉材料后5-7个工作日左右时间。

5、申诉不成立处罚扣分。

该侵权违规属于不当使用他人权利，故根据规则，删除违规信息，情节一般

5分/次；情节严重的，除删除违规信息外，扣10分/次，且账户降级并冻结30天。具体规则可见：https://rule.taobao.com/detail-8405.htm?spm=a2177.7231193.0.0.2f7c17eaG25BD1&tag=self

（PS.被投诉方为阿里创作平台内容侵权，故会以淘宝达人账户维度进行扣分，对应权益受到影响。但作为商家账户，不受影响）

6、投诉方的权利内容如何查看？/投诉信息里面的权利注册号是什么意思？

投诉信息的权利注册号即为投诉方权利内容。NRPT后面的数字串即为内容ID。可通过连接：如https://market.m.taobao.com/apps/market/content/index.html?wh_weex=true&contentId=。在“”=“”后输入NRPT后面的数字即可查看。

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