纠纷退款率不能高于多少

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淘宝出于对用户的保护，所以对于商家是有一定的要求，比如从纠纷退款率这块来说，就有明确的规定，所以，商家想要提高自身的排名，一定要降低这块的退款率，那它不能高于多少。

淘宝方面规定，纠纷退款率0.1%，保证金翻倍。纠纷退款达到6笔，保证金额也翻倍。就是说这个月若到0.1%，保证金从一千涨到两千，下个月还是0.1%就是四千，以此类推，而且搜索排名肯定下降，所以大家要把纠纷退款率在0.1%以下。

它的判定依据是什么?

1、退款交易由小二介入，且该退款淘宝曾经判决为支持买家。

2、售后由也需要介入，且该售后淘宝曾经判决为支持买家。

符合以上任意一种情况都算纠纷退款。(例如介入判决退货、款，判定商家责任，后续退款买家撤销后也会计入退款纠纷。)

纠纷退款率是纠纷退款笔数除以支付宝成交笔数。

对卖家有什么影响?

在直通车活动中，超过官方规定的纠纷退款率就会被强制暂停14天。

1、3c数码类的和家居类和母婴成人类，纠纷退款率≥0.2%。

2、服饰箱包类的，纠纷退款率≥0.1%。

3、家装家饰类和美容美发类的，纠纷退款率≥0.5%

4、保健类，纠纷退款率>0.3%。

当然这个数据会对卖家报一些活动会有一些限制以及降低商品的排名。所以，若卖家这块数据高，是会影响到商品的销量。如果这个数据太高，之后卖家在处理退款个案中，就要小心，避免再次出现纠纷。

当买家申请退款后，尽量与买家达成一致，不能使买家要求淘宝小二介入。一段时间内，店铺没有再产生纠纷退款时，这个数据自然就会降低。

所以，商家最好开启7天无理由退换货和退货险，这样在很大程度上会减少买家和自己的纠纷，因为很多时候都会因为各种退换货产生问题，而卖家处理不好，就会产生各种问题，再加上买家没有耐心，就跟更容易产生纠纷，官方介入，就会影响退款率。

大家尽量把纠纷退款率控制在0.1%以下，如果一旦达到这个数据，或是往上发展，不光是保证金翻倍，还会影响商品的排名和商家想要参与的活动，所以，能够和买家沟通的，尽量和买家好好沟通，这样处理好了问题，才能降低纠纷，保证店铺的商品的排名。

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