淘宝售后客服话术大全，淘宝售后客服话术介绍

售后一种是商家和买家之间最难解决的问题，面对各种各样的问题都需要进行解决，一句话回复不当就及可能导致退货退款或者是差评，幕思城小编就为大家介绍淘宝售后客服话术大全，并对淘宝售后客服话术进行介绍。

图1 售后客服话术大全

1、若出现买家对商品的描述与实际不符的情况，需要通过正面的进行解释，让顾客安心。比如衣服图片和实物出现误差，可以通过介绍实拍图根据不同的显示器或者像素会出现视觉误差的情况，并不影响到衣服的使用。对于淘宝售后客服话术大全，淘宝售后客服话术介绍，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是musichengbohe。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师在微信上免费坐诊答疑，1对1解决各类电商相关问题。名额有限，先到先问。

2、若出现型号不符合的情况，需要先安抚买家的情绪。商品不影响二次销售的情况下是可以通过退换服务的，同时对店铺内的退换货规则进行介绍，并再次的对型号和规格进行介绍，以免再次出现规格不符合的情况。

3、若出现买家不满意商品需要进行退货的情况，对买家退货的原因进行了解，通过文字或者图片的方式进行相应的解决，比如用法或者是安装上面的问题需要引导买家使用。遇到脾气不好的买家千万不要和其进行对骂或者态度恶劣，不要因为买家的情绪而影响到自己。

4、若因为快递的原因，出现物流慢或者商品损坏等，需要及时的安抚顾客的情绪，并和物流公司进行联系解决。

图2 售后评价

以上就是对于：“淘宝售后客服话术大全，淘宝售后客服话术介绍”的内容，售后客服一定要在稳定心态的情况下解决问题，这样才是解决问题的态度，对于无理的要求也要采取柔和的方式进行处理。

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