拼多多不可触碰的10条红线-拼多多问答电商问答

本文主题拼多多开店,拼多多低价,拼多多问答。

第一条及时发货和更新物流信息

没有特殊情况，消费者下单后，商家必须在48小时内发货，否则就会判定为延迟发货。

如果真的出现缺货的情况，又担心被判定为延迟发货，建议你“主动申请缺货”，这样就不

会因为延迟发货被处罚啦！

在快递揽件后，超过24小时没有更新物流信息，就会被判定为“虚假发货”，会受到

赔付、限制提现等处罚。

如果合作的物流不可靠，担心被判定为“虚假发货”，建议使用拼多多电子面单！

第二条不要频繁修改SKU和商品图片

商品SKU偶尔可以修改一两次，目前平台是允许的。但不能修改过于频繁，否则会影

响链接权重。

图片的修改同样不能过于频繁，否则系统会判定你在修改商品，这是平台绝对禁止的。

第三条降低纠纷退款率

店铺发生退款情况的时候，第一时间可以跟消费者沟通，安抚消费者，最好不要让平台

介入。如果消费者未申请平台介入，或者消费者申请平台介入后，商家自行处理好售后问题，

双方协商好的话，就不会计入退款纠纷率里面。

第四条商品描述如实填写

在上传商品的时候，一定要按照商品真实情况填写，比如含绒量30%-50%，那就选

30%-50%；规格是200*300cm的，就选择200*300cm。

如果卖的品牌的货，必须要放吊牌和防伪标，要是被判定为商品描述不符，会受到商品

禁售和店铺二级限制等处罚，严重的话会惩罚店铺近30天销售额的10倍。

第五条避免低价引流

低价引流是指：在一个商品中设置一个或多个不合规的低价SKU，以前端展示的低价骗

取消费者点击的行为。

被判定为“低价引流”，主要有以下几种情况：

（1）设置一个明显低价的SKU。

(2)标题中的量词和最低价SKU的量词不匹配。如：标题写的一对枕头5.9元，而最低价

SKU是一个枕头5.9元，实际一对枕头11.8元。

（3）最低价SKU商品与标题中的商品不符。如标题写的是卖手机，但最低价SKU是手机壳。

（4）商品主图与最低价SKU商品不符，易误导消费者。如主图上为四件套，实际最低价SKU

为枕套。

低价引流的处罚：轻则商品降权、移除资源位、下架，重则店铺禁止上新、终止合作。

第六条合理引导好评

诱导好评是指商家通过承诺返现、给予红包、优惠券等方式，诱导买家确认收货并作出好评的行为。包括我们常见的在包装袋里放“好评返现卡”、甚至在和客户沟通过程中，以其他给予利益的方式让买家作出好评。

第七条稳住DSR动态评分

DSR也叫评价管理，是店铺近90天内消费者给的动态评分。数据得出，DSR评分越高，

订单量越高。

那如何提高DSR动态评分呢？如实描述、按实发货，选择有实力的物流公司，不掉链

子。售前售后齐发力，收获好评。

第八条5分钟内回复消息

考核时间是8-23点，在这个时间段只要有客户咨询，都要在5分钟内回复。拼多多平

台5分钟回复率考核要求在70%以上，低于这个标准，会限制报活动，影响店铺销量。

所以如果店铺5分钟回复率过低，建议增加人工客服的同时，开启商品卡片自动回复、

状态自动回复、机器人回复设置等，以保证回复率！

第九条避免诱导非官方交易

1.禁止通过非拼多多平台与用户收付款

2.禁止与用户交换非拼多多平台的账号

3.禁止在商品包装中附带任何非正常交易或服务所必需的的第三方信息等，包括好评返现卡

第十条禁止欺诈发货

欺诈发货：是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物

品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。

来源：拼多多商家社区

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