京东商家《违规申诉材料一览表》修订公告-京东问答电商问答

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尊敬的商家：

您好！

为了提高平台审核商家提交违规申诉单的效率，现在对“商品质量不合格、虚假交易、”两个违规场景的申诉材料提交要求做出调整，同时新增“消极处理服务单和违背承诺-签收少件”申诉材料提交的要求。请各位商家知悉并按照要求提交申诉材料~

调整部分于2023年11月15日发布，于2023年11月22日生效，请知悉，谢谢！

违规场景

“申诉参考材料”修订前

“申诉参考材料”修订后

商品质量不合格

提供相关证明材料：

1.如检测报告可证明商品质量符合国家标准；

2.提交异议说明，指出判罚不准确的地方。

提交异议说明，指出判罚不准确的地方。

虚假交易

需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：1、物流单快递底单截图，截图需完整清晰,且与订单上传运单号一致（可随时提供原件）；2、订单详情图片（订单ID号、订单物流单号、收货信息）；3、在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）

一、要求及格式

1.申诉材料文件以订单号命名。

2.提供材料截图、照片等要求清晰可见。

3.补充物流单号及截图信息以Excel、word形式提供。

4.如有多个材料，需以压缩包形式上传。

二、需提供能够证明订单为真实交易的资料，包括但不限于：

1.与订单相对应的发票、合同、咚咚沟通记录、恶意订单删单证明以及其他可证明真实交易的凭证。

2.物流单快递底单截图，截图需完整清晰，且与订单上传运单号一致。

3.在线查询物流信息详情图片（官方网站查询的结果截图优先）。

4.如参与活动，需提供与活动相关的证明截图，如促销活动时间、活动内容和形式、参与活动系统截图、与京东沟通邮件截图等。

注：如因申诉材料提供不完整或未按要求格式提供，可能影响申诉结果。

消极处理服务单

新增

事前给消费者已协商一致的截图（平台认可的聊天工具）、非商家责任导致服务单关闭的证明等。

违背承诺

商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的

非商家责任证明。

少件少赠品：已补发的发票图片或已补发的物流单图片。

商家不承担运费：事前给消费者提示的图片或已告知承担运费的聊天记录截图。

未经允许取消订单：订单取消原因的截图（平台认可的聊天工具）、非商家责任导致违背承诺的证明等。

标错类事件

非商家责任证明。

商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的

非商家责任证明。

少件少赠品：已补发的发票图片或已补发的物流单图片。

商家不承担运费：事前给消费者提示的图片或已告知承担运费的聊天记录截图。

未经允许取消订单：订单取消原因的截图（平台认可的聊天工具）、非商家责任导致违背承诺的证明等。

标错类事件

非商家责任证明。

签收少件

提交实际订单称重拍照与物流称重截图

规则链接：https://img.xuetianli.com/dsyy/202106/nag0e15b2lc.action,京东截图京东问答。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

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