京东商家想在双11突破瓶颈提升转化率?看这里！-京东问答电商问答

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来源：京东卖家论坛涵伊雪

到现在这个阶段，我们前期的预售、付定金以及其它促销优惠活动的引流造势而引来的收藏加购已经过了高峰期，有很多用户已经加购了，后面想要引导更多的加购也会越来越困难，现在我们需要做的就是挽留住已经收藏加购的用户促进最终的转化，同时在双十一正式到来之前争取到更多的流量。

我们先来看看加入购物车后通常会出现的几种情况

第一种、提前收藏加购并及时下单

遇到这类客户那么恭喜你了，轻松的完成了本次的成交，说明我们的产品或者活动对他们有非常大的吸引力，或者说本来就是我们店的忠实用户，对于这一类用户我们需要维护好关系促进后期的重复购物

第二种、提前收藏加购最终也下单了但是并不及时

这部分用户的顾虑可能就比较多也比较慎重，会经过多方比较之后才最终下单。对我们卖家来说风险也比较大，不稳定因素也比较多，需要我们花费比较多的力气去争取。包括我们的产品、活动吸引力、及时引导、全程关怀等。

第三种、提前收藏加购最终未下单

这些用户有些是综合比较之后被其它店的商品吸引了，这也是无法避免的情况。另外一些可能是忘记了加购的商品，或者是开始时的吸引力随着时间的推移逐渐退却了一些，这些用户就是挽回几率比较大的用户，我们要尽量避免这些用户的流失。

如何促进加购转换？

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从上面分析的几种情况我们可以看到，活动期间对于客户的关怀和实时提醒是非常必要的，针对这种情况，我重点推荐的方式就是充分利用短信营销功能和在线客服

短信触达

购物车营销

针对将商品加入购物车的用户，及时提醒用户活动的时间节点和优惠信息，敦促用户及时提交订单。利用适当短信提醒可以有效避免用户因比较忙忘记下单的情况，也可以争取一部分比较犹豫的用户

短信催付

这个主要针对两个群体，一种是前期预售付了定金的用户，给用户提供付款的温馨提示。另外一种是付款后不及时付款的，可以营造一种活动紧张的氛围，让客户感觉错过将会享受不到这么丰厚的优惠。

购物全流程的关怀

关于购物的关怀分为下单前和下单后，在下单前我们主要就是圈定精准人群，分别发送购物引导信息，一种是下单后，从提交订单->付款->发货>确认收货->到售后的服务追踪等都要考虑到，这个过程的目的就是给用户提供完整的购物体验，促进二次转化

短信工具的选择

在短信工具的选择上建议选择比较全面的，除了购物车营销最好能够针对付款、发货、确认收货等购物全流程都可以关怀到的。我了解到的京品通的短信功能还不错，各个环节都可以兼顾到。

客服引导

客服引导主要是针对主动咨询的用户提供咨询和建议以及加购付款的提醒和引导，另外针对其它用户发送相关的活动提醒。

总体来说客服和短信也差不太多，主要是它的触达效果没有短信好并且没有额外的成本，可以和短信配合实施

后期如何进行客户引流

商品分类引导

到了这个阶段商品原有的活动和信息基本都无法更改了，尽量展示出产品分类，做一些分类引导栏目，让进店的客户在进入店铺后查看更多的商品，提到其它商品的关注度，尽量让客户可以购买更多的商品。

活动信息调整

由于前期参与预售的人员已经比较多，对于后期的用户已经没有太大的吸引力，可以抛开预售活动，单独制定每日前xxx名享受xxx优惠促进后来的用户参与

店铺粉丝互动+老客召回

充分利用直播、群聊等，调用粉丝和老客户的积极性，让这部分的用户参与购物

会场排名实时监控

知己知彼百战不殆，大家要时刻紧盯会场排名，如果排名出现大幅度变动就要立刻排查原因，做好调整工作。

这些就是本次分享如何促进转换和后期客户引流的内容，京品通预祝大家在本次活动中取得优异的成绩！

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