京东小智通用知识库优化更新手册-京东问答电商问答

本文主题京东小智,京东明细,京东问答。

Hi各位商家朋友们：

大家好！小智通用知识库进行优化更新啦~~

“知识库”是解答客户问题的核心功能板块，小智通用知识库汇总了大部分行业售中/售后的大量高频问题，每一类高频问题涵盖多种不同的问法，您只需编写答案，即可快速应答。您可根据店铺经营商品所属行业在左上角“订阅知识库”按钮订阅本行业知识库。若知识库中的问题无法满足需要，还可在“自定义问题”中配置自定义的问题及答案~~

本次优化更新是为了提升小智通用知识库问题覆盖率和应答准确率，帮助大家更方便的配置小智~~那么现在，小编详细给大家介绍下本次通用知识库优化的内容！

本次优化共有几大变化点：

此图为目前通用知识库分类及排列

（一）通用知识库整体布局改变

改版后，通用知识库整体布局将会以客户进线路径重新排列（5月21日改版完成）：

商品咨询（主要包含商品介绍，生产日期，包装清单等分类）

活动咨询（近期活动咨询，优惠券获得方式，促销形式等分类）

购买咨询（主要包含购物流程，下单备注，库存状态等分类）

物流咨询（主要包含物流全称跟踪，配送方式，配送周期等分类）

订单咨询（主要包含修改订单，拒收，订单状态解释等分类）

售后咨询（主要包含售后商品使用问题，售后处理周期等分类）

投诉建议咨询（主要包含用户投诉等分类）

（二）通用知识库三级分类设置

通用知识库设置一级分组、二级分组，便于商家查找配置，具体见下图：

（三）通用知识库分组变更明细

设置一级分组、二级分组，二级分组变更明细如下图：

（四）通用知识库新增及下线明细

此次通用知识库优化共新增23个分类，下线2个分类，如下图展示：

这里大家需要注意的是：

针对新增分类请于2023年5月21日15点前完成答案编辑，避免出现因未配置答案导致的转人工情况过多，影响客户体验；

【商品好评率】因用户咨询较少将于5月21号15点下线；

【保修返修及退换货政策】分类因分类较粗将于5月21号15点下线，并将该分类拆为多个分类，大家可事先备份已配置答案；

通用知识库保修返修及退换货政策拆分明细

以上就是本次小智通用知识库优化更新手册的全部内容~~

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