速卖通客服回复术语有哪些

本文主题速卖通客服术语,淘宝单号,淘宝问答。

我们知道，无论是在淘宝开店还是在速卖通开店，客服服务都是非常重要的，它在一定程度上是决定着店铺的销量的，那么接下来，我们就来给大家分享一些速卖通客服回复术语攻略，让店铺客服能够轻松自如的应对!

1.打电话(尺码错误)--客户自己测量了尺寸发现与网站上描述的不同

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

Iseeyouboughtajacketinourstore,andopenthedispute,youmeasuredthebustandsayit'swronginthewebsite.Ithinkmaybethetailorgaveusthewrongsizeinformation.

couldyoucancelthedispute?Iwanttoknowifyoucanwearitornot,ifyoucan'twearit,isthereanybodycouldwearit,likeyourcolleagues,friendsorbrothers.ifyoucanselltothem,Iwillgiveyousomediscountsaboutthejacket,andyoucanbuyagain.whatdoyouthink?couldyouacceptit?

Ps:重点是转移话题，不要一直纠纷是否真的错误了，因为有时候我们是代销的产品，并没办法拿到实际的样品进行测量，主要是问他能不能穿，不能穿可以给他朋友或者同事，然后引导他再买一次，给他些折扣。

2.打电话(货物在途中)--单号一直停留在某处没有动

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecausethepackageisstillontheroad,Ithinkyoualsoknowweactuallysentitoutbyexpress,justthespeedofexpressisveryslowthisperiod,Igotothercustomer'messagethesameasyoursituation,wecouldextendtimeforyouuntilyougetthepackage,andlet'stogetherfollowthetrackingnumber,ifIhaveanynewinformation,i'llletyouknowatthefirsttime.

Ps:中国邮政的速度大家有目共睹，有时堵起来2个月都卡着不动，这种情况主动提出延长收货时间，跟他一起关注物流信息。

3.打电话(无法查询单号)--单号刚填上去就说查不到信息

Hello,this'sRicherfromAliexpress,areyoufreetotalkaboutthedispute?

youopenthedisputebecauseyoucan'tcheckanyinformationofthetrackingnumber.IcheckeditthismorningandseeithasalreadyarrivedinOrenbury,thecustomsclearanceiscompleted,ithinkyoucangetitsoon.

couldyoucancelthedispute?becausethetimeofdisputeisonly3days,itreallyhasabadaffectiontoourstore,we'llappreciateitandgratefulforyou.

Ps:很多时候都是我们刚填上单号顾客就开始查，查不到信息就提纠纷，这种情况就是把自己的查询结果告诉给他。

在与消费者沟通交流的过程中，客服一定要站在消费者的角度去思考，帮助他们解决问题，服务要用心周到，这样才会让消费者满意，虽说客服的工作压力比较大，但是换个角度想想，帮助别人解决问题也是一件好事!

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