纠纷退款率对店铺有影响吗

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在交易的过程中，作为商家和消费者，难免会出现纠纷的事情。做电商行业也是一样，在淘宝平台上，如果商家和消费者之间出现纠纷的时候，消费者是可以向平台提起申诉，由平台介入，处理消费者和商家之间的纠纷的。作为淘宝平台的商家，如果店铺中的纠纷退款率搞了，对店铺会有什么影响呢？

淘宝因为是一个网上的购物平台，消费者在购物的时候，是无法触碰到商品实物的。在长时间的经营中，必定是会出现退款退货的问题的。在消费者申请退款的时候，大多数商家都会直接给客户办理退款。不过，有时候商家和消费者之间还是会出现一些纠纷的。

纠纷退款率对于淘宝店铺来说，影响是非常大的。作为淘宝商家，一定要重视纠纷退款这个事情。虽然说做生意，难免的会出现纠纷，但是，淘宝平台对于每一个淘宝类目，都有不同的纠纷退款率的标准。如果说一个店铺的纠纷退款率高于淘宝规定的标准之后，那么，就会导致淘宝店铺权重降低。

淘宝店铺权重降低的后果相信很多商家都非常清楚，在消费者使用搜索的方式找商品的时候，当那个你的店铺权重过低，那么，无论消费者按照价格排名，信用排名，还是销量排名，几乎都不会有你的店铺中的商品展现。

除了自然搜索排名之外，如果纠纷退款率比较高的话，对于直通车推广也是会有很大的影响的。最直观的一个影响就是，如果店铺中的纠纷退款率过高，那么，淘宝平台就会剥夺这个商家使用直通车推广十四天的权利。另外，淘宝平台上是有很多营销活动的，比如天天特价，淘抢购，以及聚划算等等，如果店铺的纠纷退款率高，也是无法参加这些营销活动的。

什么情况会增加纠纷退款率？

店铺中的纠纷退款率都是由两个原因引起的，一种是客户发起退款，然后由淘宝平台介入处理，并且，平台介入最终的处理结果，判定为支持买家。

另外一种，是在商家进行售后服务的时候，由淘宝平台介入处理纠纷，同样，平台介入最终的处理结果，判定为支持买家。这两种情况都会为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后，最终的处理结果判定为支持卖家的话，那么，就不会给店铺增加纠纷退款率了。

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