年货节话术辅导-如何当好年货节客服

本文主题年货节,淘宝,淘宝问答。

年货节又是一年开头的大日子，这期间除了店主也是客服最为繁忙的时刻，因为涉及到买年货，所以，客服也需要有一套完整的话术，那有没有话术辅导，让大家能更好的准备年货节，为买家提供好的服务。

如何当好年货节客服?

此部分非常重要，部分客户为避免咨询高峰，会选择节前进行商品询单，在确定好所需要的客服之后，必须对商品对应信息做好培训。

对接待的培训：

1.产品培训：客服也必须有大体的识别能力，能更快的回答。

2.插件运用：提高工作效率，简化操作流程，需熟练操作各功能项。

3.话术培训：先制定一份问答、发货、快递的话术，方便更快的回复好客户，一键转发，提高接单。此期间所有的相关应答话术需统一，切忌承诺发货、尺码等，可以建议买家购买退运保险，减少买家对承诺的事后投诉。

4.流程培训：在接待许可的条件下，务必跟客户确认发货地址，快递及时效，用插件和快捷短语辅助。

5.客户识别：识别包括各个等级的会员，洞察客户喜好和购买意向，通常看客户的关注焦点和询单宝贝，做针对性的推荐。

另外，买家进入可设置自动回复信息，引导没有问题的客户自助购，减轻客服的接单压力。询单中根据预先设定好的话术类别进行对应回复，话术的框架及建议，大家可自行去添加内容。

1)欢迎语(自动)：接待词，引导自助购物。

2)等候语：需等候致歉，由于目前咨询人数较多。

3)结束语:发货，恳请耐心等候。

4)售卖的承诺。

二、主要处理的后续有几类：

1)询问发货。

2)由于爆仓无法发货。

3)退换货。

4)查件及跟踪。

当然话术给了个大概的框架，具体需要各店根据实际情况去填充内容，在这就不展开具体的说明，逻辑上的顺序是没有变的，客服也要服从统一的安排，最好能把可以自动回答的问题设好，这样能减轻工作量。

年货节话术辅导，之所以没有展开细讲是因为同类的话术很多，大家需要根据自己的情况去调整，但是给了个大概的框架，各位可以按照这个内容去把自己想说的填写进去，就是你店本身的话术，也避免了有人照搬你的话术。

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