速卖通售后宝卖家如何提供证据

本文主题速卖通售后宝,淘宝卖家,淘宝问答。

速卖通中国最大的跨境电商出口平台，吸引了很多商家入驻速卖通开店。作为跨境电商，售后一直是个非常重要的一项服务。而速卖通售后宝就是速卖通专门的售后服务保障体系，解决商家售后纠纷的一项服务。接下来我们来了解一下速卖通售后宝卖家如何提供证据?

一、速卖通售后宝卖家如何提供证据?

1、卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货10天后申请退款(若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款)，买家提交退款申请时纠纷即生成。

2、当买家提交或修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。

3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作;如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

(1)买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。

(2)若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在限时达到达后自动提交速卖通进行裁决。

4、为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商。协商不一致的情况，纠纷小二主动介入给出方案解决(纠纷小二介入后，买卖家还是可以协商)。

5、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：

(1)买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成;

(2)买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行;

(3)买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行;

(4)在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。

二、售后宝对于商家来说有什么优缺点呢?

好处是比较省心，卖方不需要手动处理订单。所有的售后赔偿金都由售后宝支付，非常省心省力。唯一不好的是，这会影响纠纷提起率导致服务评分下降，这与淘宝店铺DSR评分下降的原因是一样的，对店铺的伤害值比较高。

售后宝赔付的钱是由从卖家手里出的，售后宝类似于淘宝的消保保证金，在给客户退款的时候，为了保证效率，是先从售后宝账户里面出钱。售后宝订单产生的速卖通货不对版纠纷，是由平台来介入核实的，如果平台判定问题不在售后宝的服务范围内的话，还是需要卖家处理的，这里注意留意官方的邮件通知。

如果买方提出未收到货物之类的纠纷，卖方需要在纠纷提出后5天内作出答复。如果逾期，系统将根据买方提出的退款金额自动进行售后服务。如果卖家因个人原因或无故提出退货纠纷，将直接进入退货流程，而无需经过售后宝。

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