什么是拼多多补寄规则?商家如何处理补寄申请?-拼多多退换货拼多多售后服务

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当我们在进行订单发货处理的时候，有时候会遇到因操作不当导致的错发、漏发情况，这时候就需要我们给买家进行补寄处理。今天电商君就为大家介绍一下拼多多的补寄规则以及商家如何处理补寄申请。

一、补寄规则

消费者在收到货或确认收货后的15天内可以申请补寄。

a)商家同意补寄

商家需要在同意买家申请后的24小时内完成补寄发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台，并保证用户在商家上传物流单号后的7日内收到补寄货品。

若商家逾期未完成补寄，将受到一定的处理。

b)商家驳回补寄

商家如果需要“驳回”消费者申请，点击“驳回补寄”，并填写对应的原因。若消费者错误申请，建议联系消费者修改申请类型或撤销售后申请。友好协商，减少不必要的售后纠纷。

二、补寄操作步骤

a)消费者如何申请补寄

1.收到商品后，消费者点击“申请退款”下的我要补寄，即可进入补寄申请流程。也可直接联系客服进行申请。

2.在补寄申请填写页填写相关内容。

3.填写完相关内容，点击提交后，等待商家处理即可。商家处理阶段，消费者可以修改申请，撤销申请，也可以申请拼多多介入。

4.商家同意并且发货后，消费者等待收货即可。

5.消费者点击确认收货后，该售后单关闭。

b)商家应如何查询并处理补寄申请

1.商家可直接在【退款/售后】-【换货补寄待处理】模块处理。

2.商家点击“处理”，即可进入售后详情页。

3.消费者申请后，商家有48小时的时间处理，点击“同意补寄”后，请在24小时内发出补寄货物并上传单号，避免平台处理。

4.点击“填写发货信息”可在弹窗内填写对应单号。

5.上传补寄物流信息，消费者确认收货后，该售后单关闭。

6.若商家需要“驳回”消费者申请，可点击“驳回补寄”，并填写对应的原因。提交后，消费者有7天处理时间，可修改申请或申请拼多多介入。

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