天猫口罩问题汇总-天猫 口罩-天猫问答

请不要在标题、描述中出现口罩功能以外的无关词语Q：口罩发布的价格有要求吗？口罩价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写Q：买家恶意购买口罩怎么办？针对消费者购买口罩的行为，除非是明确凭证消费者就是恶意购买意图投诉赔付违约金等等，否则不会认为消费者存在恶意Q：收到口罩不能涨价通知是真的吗？都要做到口罩、消毒液等防护用品不涨价发货有困难的不要设置异常快递费。

Q：口罩要放哪个类目？

A：亲，要根据您口罩实际特性、用途选择放置的类目哦举例如：医用口罩，请放在：家庭保健>>急救护理>>医用卫生材料>>医用口罩；日常普通口罩，可放在：居家日用>>防护用品>>口罩；其余用途口罩按照实际用途选择对应类目，请不要在标题、描述中出现口罩功能以外的无关词语

Q：口罩发布的价格有要求吗？

A：亲，近期口罩需求旺盛，为了更好的保障消费者购物体验，提升您店铺经营水平，口罩价格还是需要请您根据商品的实际价值、平峰期市场行情等如实填写

Q：买家恶意购买口罩怎么办？

A：亲，针对消费者购买口罩的行为，除非是明确凭证消费者就是恶意购买意图投诉赔付违约金等等，否则不会认为消费者存在恶意

Q：收到口罩不能涨价通知是真的吗？A：是真的，只要是淘宝天猫平台的商家，都要做到口罩、消毒液等防护用品不涨价发货有困难的不要设置异常快递费，直接标明部分地区无法发货，请消费者谅解

Q：针对明显涨价商家，是否有处罚措施？A：不得哄抬价格或者变相涨价或者恶意误导消费者，显著涨价、哄抬价格将面临平台对商家处罚，且根据监管要求报送相关信息，构成违法的最高将面临300万元罚款

Q：我要举报商家存在显著涨价、哄抬价格问题A：我们已经从各个渠道收集到了消费者的反馈，目前正在紧密关注和处理中

Q：到目前为止，对涨价商家已经采取了哪些行为？A：部分快递费异常的商家，沟通后了解到是因为无法发货，设置了高价快递费，提醒消费者别拍，结果引发了误解，接下来商家会下架无货商品平台也会帮助商家设置清楚不可发货地区

这段时间，全国范围口罩等防护用品都很紧俏，希望商家能够积极参与到保障供应中来，我们了解到很多店铺临时召回员工在保障服务，也希望消费者能够理解

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