京东的风向标如何帮助诊断分析售后服务时长?（下篇）-京东售后说明京东风向标京东数据分析京东日常运营

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在

京东的风向标

中，有一块数据模板是关于

售后服务

的，在上一篇文章中（可点击阅读），电商君大致介绍了一下售后服务时长诊断。那么商家要如何通过这一模块来进行数据分析呢？赶紧跟电商君一起来看看吧！

1、售后服务时长分析：

各场景的售后服务时长，通过选框，可选择全部场景进行整体查看，也可选择某个场景查看

【雷达图】展示该场景售后服务时长总和在本店铺售后服务时长总和的占比；

【趋势图】通过选框，可选择全部场景进行整体查看，也可选择某个场景查看也可通过点击某个场景表情，来控制该场景数据是否展示

举例：8%：表示补发商品这个计算场景，计算周期内，补发商品的售后服务单的总时长占本店所有售后服务时长总时长的2.8%；103.79h：本店补发场景的平均时长是103.79h；70.65h:本店所在行业，补发商品在这个场景的行业水平是70.65%。

2、售后服务单分析：

展示售后服务单量的表现：

【百分数】本店铺每个售后场景的平均售后服务时长与行业水平比较的表现；

【雷达图】展示该场景售后服务单量在本店铺售后服务单的占比；

【趋势图】通过选框，可选择全部场景进行整体查看，也可选择某个场景查看也可通过点击某个场景表情，来控制该场景数据是否展示

举例：补发商品场景：36%：表示补发商品这个计算场景，计算周期内，补发商品的售后服务单的总单量占本店所有售后服务单的2.36%；3单：本店补发场景的售后服务单，近30天，一共被计算3单；3单：本店所在行业，有补发商品这个场景的商家，平均每个商家被计算3单；

3、场景说明：

明确展示售后服务单计算阶段；

4、诊断结果及建议：

根据当前店铺各场景表现，以及店铺目前所处排名，明确计算短板；

对不同的短板场景，给予不同的产品建议；

【售后服务单预警】

预警服务单：对即将被计算的服务单进行预警，点击待处理服务单跳转至商家后台售后客服处理页；

历史服务单：已经被计算的服务单里，时长较长的TOP100进行预警，同时展示服务单号、服务单时长、暂完结时间等帮助查看；

下载中心：如需要查看详细字段，可点击“下载中心”,进入下载页面；

看到这里，你是不是对

京东的风向标

有了更深入的了解呢？赶紧去实操看看吧。

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