京东怎么申请客服介入-京东问答电商问答

本文主题京东客服介入,京东在线,京东问答。

在京东上买东西，有时候也难免会遇到跟商家之间沟通不畅的情况出现，这时候想要申请客服介入，要怎么申请?下面我们就来聊聊关于京东客服介入解决问题的相关内容，希望能够帮助到大家更好的进行相关的处理。

介入的范围在哪?

如果双方无法协商，可以直接点申请纠纷处理介入。申请后，商家不可以做任何操作，只能查看。服务单显示为锁定状态，京东客服会依照售后处理原则，操作最终结果，当然中间客服会调查。

不要经常去申请介入，因为申请后也需要排队，需要客服领取在去与用户和商家双方核实信息才能做出最终结果，所以会延长处理时效。

申请客服介入受理范围做如下优化调整：

涉及维修周期较长，可能会导致系统自动退款，在与客户协商的情况下可申请介入。

非售后处理范围：

1、涉及能否退换等售后纠纷类问题建议与客户优先协商解决，若仍申请介入，将通过交易纠纷系统来处理。

2、涉及上门的，请询问在线的物流客服给予解答。

3、涉及店铺运营、系统操作等基础的咨询问题请联系在线人员。

纠纷处理：可择双方自行协商，如自买家提起纠纷申请后36小时内，协商未果或商家未作处理的，则介入，平台介入后即有权根据规则对纠纷进行处理，商家届时要接受处理的结果。

在跟大家聊聊售后操作这块：

可以申请在线沟通，选择订单，然后点击在线客服。根据自己的需要选择相应的服务需求，然后跟客服反馈你的问题所在或者咨询相关信息皆可。跟她们联系可以减少不必要的麻烦，也可以让问题得到更直观的得到相应的解决。

当然也可直接申请售后。填写好相关信息，尽量把要说的描述清楚，联系方式需要填写正确。

申请成功之后，就耐心等待后台的处理结果。结果会以短信通知，这是要注意查收，以免错过了维修的时间，其实处理还是挺快的。

想要申请京东客服介入的介入，直接找到纠纷处理，就可以去申请了，当然也可以直接找京东客服，说明情况，最好是先去收集资料，把你的事情说清楚，然后上传图片，这样便于客服去核实具体的情况，然后来处理相关的问题。

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