客户之声怎么开通

本文主题客户之声,淘宝之声,淘宝问答。

看到一位客户的咨询是这样的：“淘宝店铺有没有类似于一款和天猫店铺的客户之声一样的应用呢?”有的卖家可能会知晓客户之声。开通了客户之声，对卖家有大的帮助，所以接下我就介绍下关于这样方面的内容。

有哪些功能?

1、天猫店铺在评价管理的基础上推出了更为详细深入的客户之声内容，除了传统的评价展示，还能分析客户的满意和问题点，同时对店铺的评分走向图，售后退款等指标有详细的线性分析。

2、天猫店铺的客户之声首选项是偏好的一个设置，我们可以设置选择重点关注的负面评价内容，如物流，产品描述不一致行为，还可以自定义关注单个产品，比如店铺的主推广产品的监控。

3、负面评价的监控和解释处理，我们知道差评对店铺产品的转化购买会产生不好的影响，所以在主推产品中，必须每天及时的处理不良评价，包括解释处理，退换货退款处理等。这个负面评价监控可以直观的展示今天和昨天待处理的评价，以及最近31天的负责评价，同时还可以有效的监控活动负面评价，譬如说618产生的差评。

4、评价分析选项，直观的展现出了行业大盘数据，评价标签和客服绩效，比如选择大盘数据，会展示当天和过去7天，30天的评价内容，包括主动评价，负面评价和上图评价，同时下方的DSR会跟行业大盘做出对比曲线图。

5、商品分析，这里应该说是商品的评价分析比较恰当，可以很清楚的反应负面评价最多的商品，以及好评最多的商品

6、服务报告环节是对店铺和商品的评价总体情况和同行业作出比较以后给出的综合评定情况，比如DSR水平，售后服务水平，纠纷退款率的水平等等信息，通过这个综合评定情况对店铺在行业内的评价排名有个大致的了解。

客户之声怎么开通?

1.激活“客户之声”插件，路径：插件市场—点设置—工具栏插件—商家评价—客户之声。(显示在插件栏右侧的图标是类似短消息的标志。

2.进入客户之声后台，在偏好设置页面配置策略，选择特别关注的负面标签、关注宝贝、是否开启千牛消息提醒等。

3.评价列表页面会根据卖家自己选择的评价策略，优先展示相应的负面评价内容。

卖家使用了客户之声，对于要查看评论多超多的宝贝，就不用一页页的去翻看宝贝的评论，真的是太方便了。那是不是每个天猫店铺要把它给开通起来呢?个人认为，根据自己的店铺情况来定吧。

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