天猫国际海外直供实施细则是什么-天猫问答电商问答

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很多人买海外的护肤品或者化妆品都会上天猫国际，它里面的产品都比较齐全，足不出户就能买遍全世界。今天是为了入驻天猫国际的商家带来的天猫国际海外直供实施细则，一起来看看。

一、海外直供定义：

①指天猫国际商家销售的海外商品均为优质海外采购商品，消费者下单后，商品从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出或从符合国家法律规定的中国保税区发出，且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息。

②商家参加天猫国际进口现货溯源计划，通过一般贸易清关完税，其每件商品有溯源码并可追溯到原产国、物流启运国、进口口岸、报关/报检单号、进口商等信息，确保海外原产或海外原包装。消费者下单后，商家可从大陆地区通过国内物流方式发出。

二、服务保障

1、商家承诺提供“海外直供”服务但实际未履行的，需按以下标准向消费者进行赔偿：

1)商家需向消费者退还商品的实际成交金额及其他与本次交易和纠纷相关的费用;

2)商家需向消费者支付商品实际成交金额的一倍作为赔偿，并承担商品购买和退货的物流费用。

2、商家履行非“海外直供”赔偿义务后，并不能免除天猫国际根据《天猫国际服务条款规则》中的相关规定对商家进行的相应处罚。

三、消费者投诉

1、商家未履行“海外直供”服务承诺的，消费者可通过天猫国际客服热线(电话400-843-2288)进行投诉。

2、消费者投诉商品非“海外直供”的，应向天猫国际提供有效凭证，该凭证包括但不限于物流面单、物流流转记录等。

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