天猫国际扰乱市场秩序的规则与实施细则-天猫问答电商问答

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根据天猫国际规则规定，扰乱市场秩序，是指以任何方式，刻意规避天猫国际的各类规则或市场管控措施，或以不正当的方式获取、使用天猫国际官方资源的行为。扰乱市场秩序的，每次扣二十四分;情节特别严重的，每次扣四十八分。

一、哪些行为属于扰乱市场秩序?

例如：

1.是刻意规避天猫或天猫国际的管理措施;

2.是以不正当的方式获取或使用天猫或天猫国际官方资源，举例：商家以任何方式参与红包套现。

3、直接或间接地以不正当的方式或手段破坏其他会员正常经营秩序的行为。

间接：系指指使他人采取上述方式扰乱市场秩序。

如何认定商家的“指使”行为：天猫国际基于各类有效线索并结合大数据原理及技术，会从实施动机、账号特征、交易行为、高度盖然等多个维度进行排查、分析，并经综合判断后予以认定。

4、以任何方式传播不实信息侵害平台权益的，举例：卖家因自身管理不善导致泄露买家信息，为逃避责任，散布消息称该信息泄露为天猫国际系统漏洞等原因导致。

二、如何界定情节严重?

若实施扰乱市场秩序行为采取手段恶劣、获利金额较大、涉及订单量较多或造成不良后果的，均属于情节严重。举例：如会员参与套取红包金额大于50000元。

三、红包指什么?

红包，是指天猫或天猫国际官方向消费者发放的礼券。该礼券用于在天猫或天猫国际指定范围内进行消费，购买商品或服务，可折抵现金。

四、“天猫国际同时有权取消或收回会员获得、使用的不当利益”，不当利益包含哪些?具体如何取消或收回?

不当利益包括但不仅限于通过不正当方式获得的天猫或天猫国际官方资源等。

天猫或天猫国际官方资源，是指天猫或天猫国际以自身资源作为结算来源、以自身渠道作为发放渠道，赋予会员的某种优惠措施。

以天猫或天猫国际官方红包为例，即指天猫或天猫国际以自身资金作为该类红包兑现的资金来源，向买家发放的可实现消费代价功能的一种优惠措施，买家在交易中使用该类红包后，卖家可通过系统结算或人为结算的方式直接或间接地获得天猫或天猫国际提供的兑现钱款。天猫或天猫国际官方红包可能以支付宝红包、专项活动红包等各种形态发放。

举例：买家会员应在活动规则指定的渠道、以活动规则指定的方式获得天猫或天猫国际官方资源，不得采取虚构条件、人为恶意、技术作弊等方式获得天猫或天猫国际官方资源。使用、兑现、结算天猫或天猫国际官方资源时，买卖双方不得以任何形式的虚假交易实现天猫或天猫国际官方资源的抵扣、优惠、代价等功能。若天猫国际发现会员在官方资源的获得、使用、兑现、结算过程中发生上述虚构条件、人为恶意、技术作弊、虚假交易、套取淘宝钱款等情形的，为确保优惠措施公平、避免恶意行为扩大并追回资金损失，天猫国际有权采取以下措施：

1、对所涉红包进行技术撤销或效力否决;

2、对直接或间接涉及红包套现的订单进行技术撤销或效力否认;

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