客服考核制度参考案例-电商营销引流电商干货

本文主题电商客服服务,电商关系,电商营销引流。

1.客服能力综合模型简单业绩提成可以起到很好的激励作用，但存在一起缺点，在被动接单的情况下，销售业绩的高低跟询单的流量相关，按目前E客服的分流规则，各个客服流量存在差别；在销售业绩单一目标下，可能会造成短视，忽视客户的购物体验和团队之间的协作，不利于店铺的长期成长；对客服的评估考核可以采用更完善的综合模型。2.综合模型设计综合模型的设计要服务于店铺整体业绩和店铺的长期成长，需要平衡客服个人和团队，店铺短期和长期的得失关系；另模型的设计实行需要一段磨合调整期。通常的模型设计需要确定3个因素：考核的单项指标：考核指标的选择需要根据店铺的情况，从客服服务质量，客服销售能力，团队协作，工作态度及积极性等方面选择合适的指标。目前系统提供销售额，销售量，客单价，客件数，各项成功率，件均价，回复率，首次响应时间，平均响应时间，中差评关联等等；指标的评分标准：对选定的各项指标可以采用绝对打分标准，即按制定好的标准对应到相应的分数，标准可以根据情况，例如淡旺季等做相应调整；也可用相对打分标准，即根据客服的相对表现排名来制定相应的标准；指标的权重分配：为选定的各项指标分配相应的权重，指标的权重反应指标在整个模型中的相对重要程度，各项指标权重之和为100%；3.综合模型用户案例下面给出赤兔名品客服绩效用户自己设计的模型，供参考，用户应该根据自己店铺的情况制定适合自己的考核模型。4.1用户案例一4.2用户案例二4.3用户案例三

幕思城为您更新最近最有用的电商资讯、电商规则电商客服服务,电商关系电商营销引流。了解更多电商资讯、行业动向，记得关注幕思城！

这个问题还有疑问的话，可以加幕.思.城火星老师免费咨询，微.信号是为: msc496。