京东7天无理由退货服务规则-京东问答电商问答

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为降低“7天无理由退货“服务场景下买卖双方退货纠纷，提升消费者在京东开放平台的购物体验，营造良好的京东生态，现对《京东开放平台“7天无理由退货”服务保障细则》进行修订。

此次规则修订具体涵盖：

1、对于“商品完好“标准的补充说明更改如下：

7天无理由退货场景商品类型举例不适用7天无理由退货定制类、定做类商品个性定制、设计服务等鲜活易腐类商品鲜花绿植、新鲜水果、蔬菜蛋品、精选肉类、海鲜水产、冷饮冻食、活体动物等在线下载或者客户拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品电子书、游戏软件等交付的报纸、期刊期刊杂志等服务类教育培训、装修设计/施工/监理、生活缴费、生活服务、医疗服务等;药品中西药品卖家可选支持“七天无理由退货”根据商品性质不宜退货的商品;

拆封后影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;经消费者确认的二手临近保质期/有瑕疵的商品、二手商品等食品(含保健食品、滋补)、化妆品、医疗器械、计生用品、电动牙*、贴身用品、智能设备(如VR头盔等)、电脑、手机、电动车、整车等;支持7天无理由退货除上述类型外的其他商品服饰、鞋帽等。

注：具体商品是否支持“7天无理由退货”以商品详情页温馨提示标签展示为准。

2、”7天无理由退货”商品分类补充，并新增【商家可选择支持七天无理由】场景，可参见规则第三章。

3、新增【支持7天无理由退货(定制类不支持)】标签。

4、新增打印机、多功能一体机、食品饮料、宠物/宠物食品及用品等部分商品完好判断标准。

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