阿里店小蜜有几种跟单方式-阿里问答电商问答

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在阿里店小蜜上面上线了跟单助手，而这个跟单助手又拥有几种不同得跟单方式，为了帮助各位更好的了解这些跟单方式，下面就来为各位解答阿里店小蜜有几种跟单方式以及区别在哪?

1、千牛旺旺通道

a、功能介绍：随着各类客服工具的层出不穷，部分工具居然出现9次催拍的恶意骚扰功能，导致买家大量投诉。故千牛平台将对催拍行为进行统一治理。仅允许对高意愿用户进行触发，并统一由“千牛客户服务平台-自动化任务”统一控制发送频次。商家可在千牛旺旺通道中设置根据商品、单价等不同策略的跟单话术。

b、触发方式：旺旺、自动。

c、覆盖面：高意愿用户(约全部客户的30%)。

d、触发次数：1次。

2、智能外呼通道

a、功能介绍：智能外呼是一种非常强势的与买家沟通的通道。它能帮助商家在一些“必要”的场景下，对用户发送通知。为防止不良用户对买家的恶意骚扰，智能外呼的客户名单由店小蜜自动生成。目前所有的话术都由店小蜜自动生成，商家不能自定义外呼话术。

b、触发方式：电话、自动。

c、覆盖面：售前高意愿用户(约全部客户的30%)，售后服务场景(根据订单必要性进行外呼)。

d、触发次数：1次。

e、触发费用：0.2元/通，以买家接通开始计费。

f、外呼显示号码：天猫客服官方号码。

3、人工客服通道

a、功能介绍：人工服务通道主要帮助商家解决无法自动触发任务的买家跟进。跟单助手将把每个买家需要跟进的动作，以“待办任务”的方式推送到客服的工作面板上。客服只需要点击跟进和确认，就能完成复杂的跟进策略。

b、触发方式：任务、人工。

c、覆盖面：全部买家100%。

d、触发次数：1~2次。

e、使用条件：开启智能辅助的客服。

通过上述内容，卖家们应该也不难得出阿里店小蜜总共有三种不同的跟单方式，而且当客服们在对消费者进行催拍催付时，各位可以选择千牛旺旺、智能外呼和人工客服三种不同方式进行跟单。

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