生意参谋服务洞察-0元开放！淘系商家要如何使用?-电商客服管理电商日常运营

本文主题电商客服管理,客服绩效,生意参谋,淘宝，服务洞察,电商日常运营。

众所周知淘系商家在运营过程中有一个软件是所有商家都需要使用的，它就是生意参谋。而从

2023年7月1日开始生意参谋中的服务洞察模块开始正式免费开放给商家使用

，本期就让我带着大家去了解一下这个模块。

8月10日服务洞察新上线2大数据分析功能，分时捷赛分析和值班分析。

1、有效接待人数按照最小时间粒度1小时（或半小时）去重，而不是24小时，真实还原接待情况

2、客服个人数据增加千牛在线分流分组的筛选条件

一、服务洞察功能介绍

服务洞察专业版主要有七大功能模块：

1、

实时监控

通过服务视窗商家可以看到店铺内每个客服的实时绩效，根据实时绩效从而有针对性的找出客服问题，也可以将此当作客服排版的依据，将不同的客服放在更适合他的岗位上。店铺内的客服也可以通过服务视窗看到店铺内其他成员的销售数据、接待情况和成交率，间接性的达到激励客服的效果。

2、

店铺绩效

整个店铺的销售业绩是由静默付款人数+客服引导人数联合构成的，商家通过服务视窗可以清晰的了解到销售链路中的每一个步骤，在这个模块主要分为两个区域。①、业绩分析：汇总分析、询单到下单、下单到付款和询单到付款；②、专项分析：客单价分析、咨询接待分析、接待评价分析、商品销售分析、预售分析、成功退款分析。商家通过将自己店铺的这些数据和同行优秀数据进行对比分析可以看到自己店铺存在哪些不足，从而有针对性的去进行调整。

3、

客服绩效

商家通过服务洞察模块可以看到客户通过客服的下单金额、下单转化率、咨询人数、接待人数。通过下单金额和下单转化率商家可以准确了解到每位客服的能力，并将此看作客服的考核标准。通过咨询人数和接待人数商家可以了解到客服的工作量是否饱和，是否需要增加或者删减客服人员。

4、

自定义统计规则

商家可以通过服务视窗灵活的自定义设置过滤规则，比如有些客户是以骚扰或者打广告的目的来联系客服的，针对这样的客户统计下来也没有什么价值，所以商家就可以针对广告、指定旺旺号、客服单句和单口相声设置过滤，从而让客服的数据更加真实。

5、

售后监控体系

商家还可以通过服务洞察对售出的商品进行监控，通过监控店铺内每款商品额退款金额和评价维度，商家可以清晰的了解到那件商品更值得客户喜欢，从而对自己店内的商品进行筛选，剔除那些退款率高且评价分较低的商品。

6、

行业服务数据

商家可以在服务视窗内看到该类目下一些优秀店铺的数据情况和行业的平均情况，通过对比这些数据商家可以清楚的知道自己的店铺当前处于哪个区域内，有哪些地方是需要自己去改进和优化的。

7、

多子账号添加计算

除了服务视窗之外当前市面上也有很多的客服绩效考察工具，但是这些工具基本上都要收费，而且支持的客服数还比较少。但是服务视窗就不同了，当前的服务视窗不仅完全不收费，而且还能免费添加4000个子账号参与计算，可以满足商家的一切需求。

二、客服绩效功能如何配置

如果你是一个新商家，那么在使用服务洞察之前一定需要先做好一下两方面的配置：

1、客服配置

用于配置计算客服绩效的客服子账号，如何进行配置点击查看

提示：

1）日常使用中增加的旺旺,数据从添加当天开始统计,首次配置除外

2）售前:主要任务为销售的旺旺号;

售后:主要任务为回答售后咨询的旺旺号,不参与销售业绩竞争

3）展示的客服相关的数据为客服配置中，选择计算的客服子账号

2、绩效配置

1）用于配置如何统计客服绩效

2）过滤接待配置

如何进行配置，点击查看

以上就是关于

服务洞察

的的一些详细介绍，如果你的店铺还没有配置服务洞察的话，现在就可以配置起来了。当前的服务洞察不仅免费而且功能全面，对于商家来说简直是就是一个不可多得的福利。

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