天猫卖家虚假发货怎么办-天猫问答电商问答

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在天猫购物时有可能会遇上卖家虚假发货的情况，就是咱们查看物流信息时，只看到有“已发货”这几个字，之后的几天物流也还是这个状态，没有把商品发出。那面对天猫卖家的虚假发货，我们该怎么办呢?

情况一、购买的虚拟商品(除自动充值外)

虚拟商品超时付款时间比较短，自动发货的收货时间是24小时、其它虚拟商品是72小时。购买虚拟商品时我们要留意发货情况，因为如果没有收到要及时申请退款，避免在没收到东西的情况下，自动把钱打给了卖家。自动充值的商品由于是系统自动判断进行发货操作的，所以不存在所谓的卖家虚假发货的情况，当我们没有收到交易的商品，可以发起为未收到货的维权。

情况二、购买的是实物商品

物流信息不是卖家填上快递单号就会立即出现跟踪记录的，这个我们要理解，快递一般都是下午或晚上才会有物流信息。如果卖家在买家付款后72小时内发货(如双方另有约定的除外)，在这个时间内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不符合，可以申请退款。退款成功后，可以对卖家发起违背发货时间承诺的维权，客服核实情况后会对卖家进行处理。

当卖家出现以下几种情况时，买家发起违背发货时间承诺的维权时，卖家必须赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元，最低不低于5元。

1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款;

2、买家付款后，卖家因自身原因(如担心后续得到中差评等)单方面拒绝发货或中止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货物等);

3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

违背发货时间承诺投诉发起路径：

1、登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击"投诉卖家"，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货。

2、只要交易在进行中，任何时候买家都能申请退款(卖家已发货的情况可能得承担运费)。

3、如果在“买家已付款”状态下，您申请了退款，但是卖家在您明确不需要发货的情况下强行发货，您是有权拒收货物的哦，无需承担运费。

不过有时候我们遇到卖家迟迟未发货的情况，也不一定是卖家进行虚假发货操作。遇到此情况，我们最好先找卖家沟通了解情况。如果卖家忽视咱们的沟通，那我们可以投诉获取赔偿。

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