淘宝店铺怎么维护客户-淘宝店铺怎么维护客户权益-淘宝问答

做好货品跟踪若是有异常包裹商家一定要提前处理，可以避免不少中差评以及投诉出现2、客户确认收货后做好客户回访为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，对产品的要求和服务的要求会提高5、客户心态一定要端正大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪6、收集客户信息。

淘宝店铺客户的维护是店铺中非常重要的一环有成交的顾客都是精准人群，只要店铺中商品不是特别差，老顾客的复购率是很高的淘宝商家要如何维护好客户?有什么原因会导致客户流失?

淘宝店铺怎么维护客户?

1、做好货物跟踪

商家要适时留意包裹的运输情况，做好货品跟踪若是有异常包裹商家一定要提前处理，最好能查清情况主动买家原因，以缓解和防止买家因为等待，对店铺产生不满情绪，可以避免不少中差评以及投诉出现

2、客户确认收货后做好客户回访

为了避免不必要的差评，在精力许可的前提下做好客户确认收货后做好客户回访商家可以添加客户旺旺为好友产品到货，在买家收到货后及时的联系要询问客户的满意度，主动问及产品情况

4、退换货产品要再三检查，确保万无一失

客户买回去了，觉得大小不合适要换，或者产品不满意要退等要认真对待，尤其是换货产品要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别，不要发生二次错误换货千万不要发出残次品，因为经过了这样一个换货过程，客户对产品的信任度会降低，对产品的要求和服务的要求会提高

5、客户心态一定要端正

大部分买家真的是因为对产品或者服务不满意才联系客服的，蛮不讲理的人确实有不过那是少数，客服遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态积极解决遇到售后问题是在所难免的，如果前期服务做的不周到，这时候客户拿到一款破损的产品自然会有情绪

6、收集客户信息，记录买家兴趣爱好

要在和客户的聊天过程中有效的收集客户信息，这样能够让很好的掌握产品的受众人群通过整体客户的分析了解产品的问题和优势所在，也能帮助提炼产品卖点同时客户信息是维护老客户的第一手资料

客户流失原因有哪些?

1、客服的工作没有到位

2、店铺优惠和同行比太少了

3、买家进店浏览店铺页面时，买家却点击了投放在店铺内的一些竞争店铺的广告或者其他链接，从店铺跳转到竞争店铺当中去，甚至在竞争店铺当中产生了交易行为

商家要适时留意包裹的运输情况，若是发现异常包裹需要提前处理

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