淘特[官方补贴]标识的商品争议处理规则更新-淘宝特价版规则更新

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为了更好地服务买家和卖家，淘宝特价版最近又新增了官方补贴商品争议处理规则，一起来和幕思城看看详细内容吧~

一、提示条款

本规范所称的官方补贴品是指带有“官方补贴”标识的商品。

二、服务内容

1、消费者在淘特购买带有“官方补贴”标识的商品后，若收到的商品发生质量问题/描述不符/破损少件等商品问题，且消费者在系统内记录的签收时间起48小时（含）发起退款申请的，商家应在申请发起后的24小时内有效响应消费者发起的退款申请（商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应）。

若消费者提供有效凭证的，商家需在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供退款处理的服务。

2、品质保障服务的履行条件包括（须全部满足）：

1）订单商品带有“官方补贴”标识且订单金额小于等于100元；

2）消费者收到的商品有质量问题/描述不符/破损少件；

3）消费者在签收后48小时内发起退款申请；

4）消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于（不要求同时具备）图片凭证、快递凭证、质量检测凭证。

三、消费者保障（含不履约赔付）

1、若商家未根据本服务条款的规定履行服务的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请（相应金额从商家店铺保证金及/或货款余额中扣除，并依据《消费者权益保障规则》进行违约赔付（每个子订单赔付支付金额的一半，最低5元，最高30元）。

2、官方补贴商品存在质量问题/描述不符/破损少件问题，且消费者通过图片/视频等方式证明问题属实的，若消费者要求退货退款，商家需同意退货并承担运费；若消费者要求仅退款，商家需按照以下退款比例支持退款：

3、如淘特认定商家违背或未按时履行本服务条款规定的服务承诺的，不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》对商家采取违规处理措施。

4、若买家存在“滥用会员权力”、非基于生活消费所需进行的购买的不予赔付。

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