代收货款之鸦片路-电商营销引流电商干货

本文主题电商仓储物流,电商SWOT,电商电商物流,电商营销引流。

近来007实在忙，忙于年度规划，忙于分仓SWOT，忙于开设分仓的细节设计，忙于峰值到来的筹备和总结。所以少于发贴。请各位派友见谅。想想来：电商物流其实真的没有很多创新，或者什么增值之类甚至射频技术应用之类的理想状态。连条码技术，WMS都没使用或者普及好，谈多了，或者在仓储物流版块转载多了，会有误导派友之嫌。直接一点：电商物流强调的就只是：如何高效准确的把前面999公里做好，然后如何让不受控之余下的1公里，尽量更好！！细节再细节-----就是电商物流的精髓。电商与传统的竞争其实比的就是末端的细节，谁做的更好。同样，电商与电商之间的竞争，也是细节能力的把控竞争。关于主题：代收货款之鸦片路发起这个主题之缘由，是007近来狠狠的狠狠的对国内几家比较大的母婴电商的代收货款规划研究了个彻底。并形成了PPT，准备向投资人倒输：关于那个鸦片战争。1.如果粗狂的开通代收货款业务，杀人一百，自伤一千。目前很多电商都还在纠结要不要开通代收货款。其实这没啥好纠结的。007有三个观点分享给大家：不做代收，等于我们在做网购历史倒退的事业支付的便利和手段多样化是电商血拼客户体验的必须之重要手段拒收率高和退货率高，对于一个渴望上升的公司而言，不是去关闭竞争的武器，而是想方设法去磨利自己的利器。比如：物流最后一米的服务和CRM的管理及转化率工程的提升，才是我们需要去磨砺的利器。因此问题点不是该不该开通，还是应该怎样开通？？我看到有的人：不管三七二十一在网站就搞个：支持全国货到付款。这是在藐视中国国土，也是在杀人一百，自伤一千。我们来算一条数：A.新疆某乡镇一用户在你网站下单了200元的商品，货到付款。B.到新疆某乡镇，你只能用EMS来实现你的代收业务。C.新疆在EMS收费规划中属于第五区。首重0.5公斤20元，续重0.5公斤17元。D.代收你200元的商品，就算你的商品重量是1.5公斤。那么运费是：20+17+17=54元。E.目前EMS第五区是9折收费，无论大小客户。折后是49元。F.EMS规定：代收货款之订单投递成功收费10元。49+10=59元。我想问：电商你200元客单价的毛利有59元那么多吗？30%哦。就算有，恭喜你，全部倒进了快递公司的口袋。代收手续费我不敢算下去，如果拒收，如果延误，如果商品损坏.......退回之运费，我同样不敢算下去。所以：订单流向之分析--------------------------------------------------------------------------------------------------惨绝人寰，地震场面！！那些包裹从车上丢到地板上的一声声清脆的“砰砰”声，让站在两米远的我，明显感到地板的阵阵震动。于是突然有种张妙的感觉：一个钢琴青年半夜开车撞倒一个串串店下班女工，没死。想了想，取下一把三十多公分的刀连捅八刀，这个过程，女工一直央求别杀了，家里还有两岁半的儿子需要照顾……他没听，颀长的手指激情弹奏中。一会儿，女工果真死了。大家知道，这个女工叫张妙。这个钢琴青年叫药家鑫。2.如果没有利用好代收货款业务，感情浪费，吃力不讨好。对待决策，尤其是起步的决策，我很喜欢采用SWOT。发现代收货款业务的优势绝不仅仅是提高订单量和转化率那么简单。通过对代收货款客户群地域性，消费频率，退货率，投诉率，矛盾率的数据分析发现：A.越是网购菜鸟越是喜欢货到付款。B.越是网购能力不强的区域越是多用户采用货到付款.C.客单价越高的商品用户采用货到付款的比例越高.D.其他忠诚度越低退货拒收频次，投诉罗嗦的也是货到付款群多。总之:你的用户群质素越低,货到付款订单越多，当然面对的问题和付出的成本也倍增。这样问题就出来了：怎样办？全面放弃还是咬牙坚持。把辫子剪了就等于革命，这是阿Q的想法。因为你是在革谁的命这个要搞清楚。怎么搞，还是用你的数据来分析，就像我们分析阿Q一般：阿Q想的根本不是革命，而是“小尼姑的滑腻脸蛋与吴妈的脚”。这是“盲目主义”的真实体现。没有分析清楚不仅是盲目，而且是感情浪费，吃力不讨好。开通代收货款千万别跟风，每个企业的规模不同，商品类别不同，运作模式不同，发展阶段也不同。鲁迅先生说：“人家用鸦片以治病，我们却用兵以抽大烟；人家用罗盘以航海，我们却用以测风水”。比如：有个朋友网上卖假劳力士手表和苹果4，毛利是300%。他就不要先网银支付和第三方平台支付，偏偏只做货到付款。抓的就是那帮菜鸟，喜欢先货后款，投诉罗嗦网民的心。准备了100个客服三班倒的对你进行忽忽悠悠，只要你打电话来投诉，我包能忽悠你继续买颗我的假人参。这叫对症下药，也叫深挖剩余价值。所以：其实代收货款业务开通真的不可怕，关键是要深入的思考怎样深挖和利用这个业务，转成本为价值。当然007不是叫你们去学我的朋友，是告诉大家代收货款业务背后有很多文章可作，在乎你是否有用心去分析和提炼。里面涵盖：客户关系管理，运费门槛提高，包裹营销，COD的附加值能......等等。3.代收货款等于鸦片战争，胜者其实已输，败者早赢。说到鸦片，我自然就情不自禁的要想起起房地产业。中国房地产开发商们煽动的房产财富泡沫就像当年东印度公司里的英国商人，先用鸦片让不懂事的中国人上瘾，然后抽丝剥茧地让你终生沦陷于此，英国商人当年还安慰一下中国的瘾君子，房产富豪们却突然在卖了鸦片后变得那么道貌岸然。电子商务的COD同样，大B们不断在大肆宣传COD的好处，在惯养着一批批的货到付款的网民消费习惯。美其名叫：试几买一。实际上，这是在种鸦片，提高竞争门槛的把戏之一。后面的风投飞舞着钞票，高物流成本的四处圈地自建物流配送COD，种植网民们的精神食粮。不过他们没错，商业本该如此。于是中小电商们因为没有资本支撑的只能跟风模仿之，通过第三方物流继续着COD这场战争。于是DDS倒在挪用商家的代收款上；于是星辰急便想吃葡萄却离那颗葡萄树越来越远；于是顺丰的收费和门槛越来越高，秉性越来越牛；于是EMS越来越不中用却越来越不能不用；于是加盟体制的”四通一达”只能眼睁睁的只能挺而不能举，低着头去抢非代收件那一亩三分地。COD可不可为之，是不是一件好事。007绝对认可。但是大家一定要清楚的认识一个问题：物流环境才是决定COD的成熟度。自建物流者花费了巨资，理所当然的要借势成就代收货款业务的价值。无法自建或者还不具备自建规模的电商只能上瘾般软软的附在3PL的身上，期待3PL们上善若水，天主降临。所以COD的使用，除了需要我们精细化的划分之外，还需要我们会用代收业务。否则真的越抽越穷越孱弱。等我们清醒抗争时，其实胜者其实已输，败者早赢了。开通代收货款的确是是意味着扩大网购市场占有率。但真正撑起你市场占有率背后的其实是你实实在在的商品管理客户体验体系管理和物流配送体系的管理。补充郑敏之语：中国网购人群本没有这么多，之所多，是因为有人愿意赔钱催熟？为什么要这么着急催熟，因为等自然成熟一定会有一大堆人来抢果子。为什么要赔钱催？因为催得大概齐熟了赶紧摘，乘者别人家还没熟，赶紧送到纳斯达克或纽交所去找美国人卖个好价钱。COD就是催熟剂的一种，自此，中国电子商务各类服务将供应充足，但难有纯天然“绿色健康企业”。

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