京东更换商品是什么-京东问答电商问答

本文主题京东运营,京东上架,京东问答。

各位商家们是否有过以下疑问，比如“更换商品是啥？”“我怎么就更换商品违规了？有点莫名其妙！”别急别急，今天就让幕思城来为您答疑解惑！

一、更换商品场景解读

更换商品是什么：

更换商品是指商家在已有的SKU链接上将原商品更换为另一款商品进行销售的行为。相比于原商品，更换后的新商品在类目、规格、品牌、颜色、型号、品种等任一或多个关键属性上发生了改变。

更换商品的不良影响：

【同一SKU链接在更换商品后】

xx消费者在自主浏览商品时，会在商品评价界面看到两种不同商品的评价，容易感到困惑，并转而购买其他店铺的商品；

如果消费者在初次购买之后想要对某商品进行复购或评价，进入商详页发现不是原来的商品了，也会产生疑惑乃至不满；

商家如若利用原商品的流量或者评论来提高更换后新商品的销量，也会对平台其他商家构成不正当竞争，损害平台其他商家朋友们的利益。

哪些情形属于更换商品

1)A商品更换为B商品

【商品类目改变】

例如：苹果手机更换为苹果电脑

【商品规格改变】

例如:250ml洗面奶更换为400ml洗面奶

【商品品牌改变】

例如：阿迪达斯运动鞋更换为耐克运动鞋

【商品品种改变】

例如：花牛苹果更换为富士苹果

【商品颜色改变】

例如：红色手机壳更换为暗红色带花纹手机壳

2)虚拟商品更换为实物商品

将虚拟链接(如测试链接、补差价链接等)更换为实物商品。

【SKU链接性质发生改变】

例如：将定制商品A的补差链接更换为定制商品A

3)单一商品更换为同类商品组合装

例如：将A牌糖果五包装更换为A、B、C牌糖果五包装

二、更换商品会面临的违规处理

出现上述违规行为

【情节轻微】违规商品下架且不能再次上架;每次扣2分;

【情节严重】违规商品下架且不能再次上架;每次扣4分;

【情节特别严重】违规商品下架且不能再次上架；每次扣8分，并予以7曰内限制创建商品和禁止上架待售商品的处理。

情节轻微、严重程度按照违规次数进行判定。

三、更换商品违规避坑指南

1、通过正规流程发布新品

如需上架新的商品，需遵守商品信息发布规范且按流程操作，避免因直接更改已有商品关键信息而出现违规。

2、关注预警提醒，及时整改

预警提醒查看路径：商家后台-体检中心-违规预警-更换商品预警。

提交申诉时确保有理有据，各位商家朋友需在申诉时附上能证明自己未更换商品的有效凭证，避免提交无效申诉。

四、更换商品Q&A

Q：店里有一款商品想修改为赠品，这算更换商品吗？

A：如果该SKU链接在更换前后一直是同一款商品，那么就不算更换商品违规哈，因为赠品属于商家无偿赠予的行为。如果此种情形收到系统开具的更换商品违约单，可及时提交申诉，申诉审核通过后，违约单即可作废。

Q：我一款爆品SKU下，有很多的好评，这款产品卖完了，我想把别的商品也挂在这个SKU下面，这样流量、转化率有可能会高，可以吗？

A：不可以。SKU和商品必须是1V1的关系，创建即唯一。平台现在通过算法多维度识别商品信息，如发现与最初创建的商品信息不一致，则判断商品存在"更换商品”违规，正确的解法应该是：如果SKU商品售空，需要商家操作删除这个SKU，新建SKU创建新商品。

Q：我现在商品已经改回去了，能给作废违约单吗？

A：如果确实存在更换商品违规，且未及时在预警期内进行整改，那么违约单生效后是不能作废的哈。如果收到更换商品的违规预警提醒，请第一时间整改，避免受到违规处理。预警提醒查看及处理路径：商家后台体检中心违规预警-更换商品预警。

Q：商品下架后还能申请重新上架吗？

A：由于更换商品后新商品所产生的评价无法删除，同一商品评价页面会呈现两种不同商品的评价，因此商品下架后不允许重新上架哈。

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