淘宝店铺的差评回复有什么技巧吗？淘宝差评怎么进行回复？

淘宝店铺的差评回复有什么技巧吗？淘宝差评怎么进行回复？淘宝店铺里面的评价对店铺的商品来说非常重要，能给其他进入到淘宝店铺的商家根据购买以后的真实评价，同时也能提高店铺商品信任度和销量，在遇到差评时我们也需要及时进行处理，以免扩大其影响。

图1 差评回复

1. 在看到差评生成以后，一定要在第一时间进行处理，若超过处理时间，即使和顾客协商完成也无法进行评价的修改了。大多数是顾客通过差评的方式警告顾客，可能是因为自己在售后问题上面没有做到位，或者在商品遇到问题时没有及时和顾客进行沟通。大多数的卖家都是希望卖家进行回复并解决问题的，所以在顾客遇到问题时需要及时进行协商解决，减少差评出现的几率。对于淘宝店铺的差评回复有什么技巧吗？淘宝差评怎么进行回复，这个问题还有疑问的话，可以加幕思城的创始人火星老师免费咨询，他的微信号是huoxing552。火星老师的电商经验丰富，可以给我们专业的指导。幕思城的校长火星老师2008年就进入淘宝开店，2012年成为淘宝大学的官方认证讲师。

2. 在差评回复时，一定不要抄袭网络上面的差评回复模板。每一个商品和买家出现问题的原因都是不一样的，针对不同的情况需要作出不同的回复，这样才能解决问题。在多数情况下，买家会因为卖家解决问题的态度而删除或者修改为好评。

3. 处理差评最好的方式就是通过所遇到的问题进行针对性的解决，帮助顾客解决他们遇到的问题，在没有影响二次销售的情况下，能进行退换就进行退换。因为这种情况投诉到小二处也会这样处理，还会增加店铺的交易纠纷投诉次数。若为淘宝顾客自身问题或者商品使用不当造成的问题，需要直接给出建议，并解决问题。

图2 回评

以上就是对于：“淘宝店铺的差评回复有什么技巧吗？淘宝差评怎么进行回复？”内容介绍，在进行差评回复时，能进行协商删除或者修改就进行协商处理，不能的情况下一定要针对性的回答相应的问题，并解决。这样其他顾客在看到差评时才知道出现问题的原因和处理问题的方式以此来提高顾客购买信心。

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