京东联系商家不回复怎么办-京东联系商家不回复怎么办呀-京东问答
2023-01-30| 13:40|发布在分类/淘宝知识|阅读：48
京东联系商家不回复的话该怎么办了?就会出现多种投诉的选项“选择一个你要投诉的选项点击即可京东客服回复的注意事项”1、对买家称呼不能说,相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个：京东是不允许客服说，通常京东店铺客服会说”字就行了2、不能说京东以外的平台名称等敏感词其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的如果客服的回复当中出现”被平台监控到同样是会罚款的通常情况不严重的话”
京东平台上开店的卖家比较多，很多卖家都会通过客服来运营店铺，如若有消费者需要购物的话，会通过客服来了解产品，客服如若及时进行回复的话，能够在一定程度上提高产品的转化率，但是如若京东联系商家不回复的话该怎么办了?
1、首先在手机上打开京东,点击右下角的“我的”切换到我的界面
2、然后点击“客户服务”,接着点击下方的“在线客服”
3、在输入框内输入“怎么投诉客服”,点击“发送”,就会出现多种投诉的选项,选择一个你要投诉的选项点击即可
京东客服回复的注意事项：
1、对买家称呼不能说“亲”
相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字，但如果你是京东店铺客服，可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的，如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”，反正只要不是单个“亲”字就行了
2、不能说京东以外的平台名称等敏感词
其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词，被平台监控到同样是会罚款的通常情况不严重的话，一般只会发警告，不会处罚如果之后客服再发了这些词的话，情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了，扣满25分还会罚款6000元，这个数字可不小啊!
3、不能与买家对骂
客服每天都会遇到各色各样的买家，自然是少不了素质低的了，他们可能会说一些辱骂等难听的话语，这时就要注意了，你千万不能跟他对骂，像是“没素质”“缺德”等词也不可以说，是会被平台警告的你可以不接他的话，直接发个表情即可，也可以拉黑，但绝对不能说一些贬低买家的话，否则也是可能会被扣分的
4、回复要及时
京东是计算客服的30秒回复率和应答率的，所以在9点-18点这段时间内，客服必须在线，且要做到及时回复，注意广告消息也要回复哦，不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效如果这两个指标不达标的话，一次是会扣2分的，扣满25分罚款6000元，并店铺降权3天
通过介绍，我们了解到京东联系商家不回复怎么办，买家可以去进行投诉，具体操作可以根据以上流程去进行并且客服在联系买家的时候，需要注意以上内容，提高自己的服务质量从而给买家一个良好的购物体验
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