抖音体验分怎么提升-抖音体验分怎么提高-抖音问答

抖店3分钟人工回复率用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数顾客在咨询过程中，对于抖店售后管理的建议要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，及时回复处理顾客的问题1，准确的推荐一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，在顾客问到的时候能够反馈给顾客3，关于物流丢失的问题如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉。

为了能够更好的做好抖音账号，那自然也需要先去了解一下抖音体验分应该要怎么去提升，另外也要清楚提升抖音体验分的技巧有哪些

一，提升抖店的在线服务响应速度(说白点就是能多久回复客户信息)

1，抖店3分钟人工回复率

用公式计算就是—3分钟人工回复率=3分钟内客服回复的消息次数/用户询问的消息总数

顾客在咨询过程中，如果在三分钟内得到回应，那么“3分钟内客服回复的消息次数”+1.

2，3分钟人工回复率提升技巧：

1，增加公司客服，提升回复效率

2，减少考核咨询量

3，合理的运用表情包，增进和客人的距离

二，售后问题处理时效

1，售后处理的重要性

会影响商家的店铺体验分，抖店的商家体验分包括服务分，如果顾客对服务质量不满意的话，给出差评，这对我们的抖店体验分是有很大的影响的

2，对于抖店售后管理的建议

要培养专业的售后客服人员，要做到及时回复客户的问题，了解客户的具体需求，能够提出解决问题的方法为了稳妥可以采取自动回复方式，避免让客户等待太长时间

三，及时回复处理顾客的问题

1，准确的推荐

一个好的售前客服一定要学会根据顾客的需求来准确的推荐商品，要做到准确定位，提升顾客的购物体验

2，物流问题

虽然说我们是无货源但是我们还是要注意物流的情况，及时知道物流的状况，在顾客问到的时候能够反馈给顾客

3，关于物流丢失的问题

如果物流丢失那么我们就为顾客退款道歉，或者重新拍单之后我们再和我们的上家沟通

4，退换产品处理

在遇到有顾客要退换货物的时候，第一时间查找订单信息，如果在规定时间内就给顾客退换，保证顾客的购物体验不要受到影响

四，增加客服服务满意度

1，外包客服是接受过专业的客服知识，客服话术，客服技巧，产品和店铺知识的全面培训的，在服务过程中能够更顺利的引导和服务顾客

2，提高客服的整体素质

要知道顾客来到店铺，接触的第一个人就是客服，所以客服在很大程度上决定了顾客对店铺的第一印象

五，提前终结退款差评问题

在顾客收到产品之后我们要打电话回访，如果顾客有问题的话做到提前终结问题，增加顾客的好感但是也要注意的是，不要多次打电话打电话之前和之后都要说一声，打扰了

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