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京东618活动报名在睫，商家们常常会遇到哪些问题呢？618要不要打标放心购？站内京东直播如何高效引流？诸如此类的

京东

618常见问题

有哪些，赶紧跟电商君一起来看看吧~

放心购

1.618期间打标放心购有什么好处？

获得海量曝光，除了现有的搜索结果页等黄金流程露出外，新增618主会场、我的会场、品类会场等核心会场及预售模式商详页展示放心购标签。

2.放心购打标失败了怎么办？

可以在商家后台查询打标失败的原因，调整后重新打标，查询路径是:商家后台-商品管理-商品管理工具箱-放心购打标查询。

广告投放

站内京东直播如何高效引流？

1.参与行业直播日，店铺直播赛等官方活动，获取公域流量；

2.京准通的rtb广告中创建直播计划进行引流；

3.京准通的裂变广告可通过裂变玩法实现直播间高效引流。

供应链履约

1.参加预售当日达活动，是否需要费用？

答：无

2.参加预售当日达，有什么好处？

享有京东物流优先配送，提升消费者体验。分钟级送达，来不及取消就已到货大促等大型营销活动会场资源倾斜。

3.预售当日达活动报名的限制条件是什么？

答：限制条件：参与618大促预售活动且POP入仓商品;体积:≤0.1m3,按订单分层数据择优发货。

交易纠纷

1.交易纠纷判定双方无责或客户责任是否影响平台介入率以及交易纠纷率？

会影响平台介入率，不会影响交易纠纷率。

2.商家对于交易纠纷判责有疑义时应怎么办？

建议商家可在纠纷单中进行申诉，交易纠纷系统可申诉页签下可查询到可申诉纠纷单。

视觉生态

1.新规上线之后，是否还可以上传干净的白底图或场景图？

新规上线后，依旧可以上传干净规范的白底图或场景图，如商家要在主图上添加利益点，需遵循该新规区域规范；

2.新规上线后，商品主体安全区内是否可以有背景场景？

可以，商家自行设计内容需保证排版美观，风格协调统一。清晰展现产品信息，功能卖点，因此我们建议商家添加的背景应与商品主图协调统一，不宜太过突兀，影响商品主图展示；

3.主图视频不能用图片拼接视频了吗？

A：京东已全面禁止拼接图片式、幻灯片式视频；同时，也禁止无商品出现的纯品牌宣传片。主图视频要求商品相关信息时长占比需≥70%，否则视频将无法通过审核哦。

店铺营销

1.私域互动小程序如何参加？

5月20日，仅限参与大促打标活动的商家，可前往京东智铺_店铺装修智铺小

程序-私域互动小程序模块，进行私域互动小程序的装修搭建。

2.私域互动小程序有什么大促流量激励？

大促期间，搭建上线私域互动小程序的商家，即可联动大促T级互动会场获得曝光露出。另外，针对大促期间站外投放私域互动小程序的商家，不限投放渠道，根据站外投放效果进行排名，排名越靠前，站内大促核心流量倾斜也将越高。另外，针对TOP商家还有超强互动的领京豆资源位奖励。

店铺装修

1.商家登录装修后台无法查看店铺承接页或可装修大促承接模板页面？

大促承接页会在大促前在智铺后台装修模块上线，如上线后商家后台无法看到可装修的页面，联系品类运营汇总后将商家ID给到大促运营，运营会核查页面是否已下发至商家。

2.618大促期间，商家可否装修多个店铺承接页？

具体可装修的承接页数量，详见大促店铺承接页列表，若后台可装修多个店铺承接页且多个承接页生效时间重合时，则以优先级来判断实际展示的承接页(大促店铺承接页优先级最高)

3.商家完成装修,为什么到了生效时间后前台却没有展示承接页？

装修完毕需要点击【发布页面】，只有成功发布的页面，在生效时间内才能正常展示。

恶意行为防控

1.上报恶意行为时需要注意什么，才更容易通过？

①请勿随意填写问题描述（如有部分商家填写“,”“1234"等）,干扰审核人员的判断；

②请勿以第三方平台（如掌柜查查、反恶联盟等）截图作为证据提供，否则会被驳回。

③注意上报正确的场景（如以延迟发货/缺货等为由赔付的，请前往“恶意下单上板”，勿提报至“职业诉求”）。

2.在京营保上报恶意行为有什么用？

①平台预警的风险订单--系统自动发现风险订单，商家提报后取需订单(当预警类型为“职业投诉风险”时，请保留证据举报，将由专员进行人工审核)

②恶意下单上报--协助商家处理订单退款，该订单不会计入指标考核

③恶意退换货上报、举报职业投诉--剔除“售后服务”“交易纠纷”风向标指标。

大促规则

1.运费险和闪电退款在活动结束后是否会自动关闭？

答：平台将在5月24日00:00:00-6月20日23:59:59期间为参加618活动的商家统一开通运费险、闪电退款服务。运费险在活动结束后自动关闭，闪电退款在活动结束后需要商家手动操作退出。

2.价保和价保险的区别是什么？

价保是-种服务产品。指消费者在京东购买带有“7天价保”/“15天价保”/“30天价保”/“90天价保”服务标识的商品后，商家承诺在消费者下单的(仅限在线支付订单)7天/15天/30天/90天内(从提交订单时间开始计算168/360/720/2160小时内)，若因商家调整商品价格，出现消费者购买后商品降价情形，消费者可以在前台一键申请价格保护，由系统自动计算返还差价。

价保险是一种保险产品。是为POP商家量身打造的价格保护保险产品、商家可根据自身情况选择7天/15天/30天价保险对每个订单以少量金额投保(保费低至0.01元起)，赠送消费者。如消费者购买了有价保险保障的商品，并因商品降价蒙受损失，京东安联将为消费者理赔降价差额的部分，无需再占用商家的时间和资金。

风向标

1.为什么我的风向标排名会出现突然下降幅度较大的情况？

可能由以下四种情况引起：

①该店铺原来某个指标没有数值，某一天该指标累计足够有效数据后出现了店铺自己的数值，且低于行业均值，此种情况多出现于开店半年内的商家。

②在商家自身表现不变的情况下，行业整体水平上升。

③风向标排名是根据店铺所属主营二级类目店铺间的风向标综合表现情况产生的，若商家的主营二级类目变更，且新变更的主营二级类目水平高于原来的主营二级类目，会对商家的风向标排名有所影响。

④模型数据调整或上游数据异常导致(此类情况平台侧一般会提前进行公告通知，并同步客服侧;但数据异常导致的，经常比较突然且无预兆，此种情况较为被动，风向标通常会紧急采用一些临时数据降级的处理方案)

2.各项指标都维持平日水平，为什么风向标排名却在下降?

当行业竞争激烈，且行业整体表现呈现上升时，店铺需要进步速度比行业快，方可提升。(大促期间常见此类情况)

京准通

1.京东展位如何投放才能效果最好？

京东展位是一款主打曝光的广告产品，您可以结合自己的预算和营销节奏，把创意做好，人群圈好，同时做好匹配测试，投放不能只看ROI一个指标，要综合展现量，点击率等多个指标。

2.商品定向是否支持跨类目定向？

目前推荐渠道部分的资源位可支持跨类目定向(举例：手机壳定向手机)，不同的页面支持跨不同的品类(举例：APP首页支持跨二级类目，商详页支持跨三级类目)，商家设置定向的时候，建议设置高相关品类/SKU的定向。

3.用智能出价，成本很高怎么办，要暂停吗？

不要马上暂停或频繁修改。智能出价模型，需要不断学习，数据越多模型越成熟。建议广告观察3-7天以上。

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