想要提升转换率?得这样说话

本文主题淘宝,淘宝问答。

这样说话，无论做什么生意，你的成交率都会大大提高。

某天，一位销售主管满脸愁容，为什麽？

由于她的团队成交率为5%，而其他团队成交率为17%，他无法找到办法，感到尴尬…

于是我请他挑了几个长的聊天记录给我，发现95%以上的交流都无效。为什麽这样说？这是三个显而易见的问题：

一是沟通的开头不正确；

关键信息未被告知；

有些关键信息是给的，但轻描淡写，缺乏佐证；

第一个问题，第一句话就把客户吓跑了！

她们训练的沟通方式：一开始就是——“你也知道咱家的XX产品吗？”嗯，我先给您作一个简单的介绍，也便于您了解和选购——”

接着，一大堆产品的照片传开了！

有潜在客户前来咨询，一定不想看这些照片，网上这些照片太多了！竞争者也发了很多这样的图片，引流文案也出现了很多次，你一上来就发这个，相当于让人家再看一遍广告图片！这样行吗？！

事实上，顾客最想问的问题就是——多少钱？质量真的有广告说的那么好吗？

一切成交，都要有一个沟通、了解、建立信任的过程，上头硬生生地推荐产品的结果就是：大多数潜在客户都不想再聊下去了…

事实上，这些潜在顾客都是主动加了客服的，都有购买的意愿，可是，这样一说错，马上就把顾客兴趣扫光了！

第二个问题，被客户的问题牵着走，沟通主题跑偏，导致信息点给不全：该说的说不出，该说的说不出！

大多数情况下，错误的沟通都是这样的：顾客问什么，她回答什么，比如顾客问，你的产品多少钱？多少钱？顾客说：好的，谢谢你，然后就不说话了！会话结束！

当然，这也带来了第三个问题——关键的信息没有被传达！

什么是关键信息点：就是对消费者这次购买决定，有直接影响的信息！

劝说交流的过程，就是消除购买疑虑的过程——人们购买的原因是被一些重要的顾虑所消除，而不购买的原因是这些重要顾虑没有得到解决！

因此，无论顾客怎样问，一定要打消顾客这几个主要疑虑！消除疑虑的信息，就是沟通中的关键信息点！

这个信息点，有些客户碰巧问到，你回答了，就成交；也有些客户没有问到，你也没有回答，所以，成交就会不稳，就会忽高忽低！

顾客为产品作出购买决定时，需要哪些关键的信息支持？

你们的产品真的很棒吗？

与其他同类产品相比，有何不同？您的优势是什么？为何我要买你的，不买别的？

那你是谁呢？是否可能是撒谎？

你家的产品为什么会比别人的好呢？

有没有人买过？它们如何评估？

钱是多少呢？这钱值吗？

如果情况不佳怎么办？

…

这个消息，很多在顾客的潜意识里，她可能没有问，但没有问，并不代表她心中没有这些疑虑，你一定要想办法一个一个解决！

问题四：有些关键信息是给的，但不够准确，无法取信于人：

例如：关于质量：

看看下面的答案是否可以解决这个疑问——

我公司生产的产品都是纯天然的，选用的都是十多年前的…，人工采摘，自然晾晒，品质极佳哦，

这个口号很平常，没有证据，苍白无力！这就是说客户的疑问，其实没有解答，疑惑也没有消除！

为了解决这些问题，我用了30分钟的时间，和她交流了以下技巧：

怎样才能使潜在客户愿意和你进行交流呢？

怎样才能与顾客拉近心理距离？

怎样才能令人信服地交流？

怎样看起来轻描淡写的让客户主动找你做交易？

…

在教了她这些技巧后，她立刻开始尝试——

因此，半个月来的成交额比以前几乎翻了一番，团队能力也迅速提高！

方法思维当然学到了，关键还得落地，落地不需要什么大道理，需要具体的方法，技术和细节，因为——上帝在细节中！

以上方法、技巧和细节，我在音频课上有详细的讲解，课程还在不断更新中，有兴趣的朋友可以点击本文中的二维码进入听讲-

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