拼多多商家如何帮买家申请售后?客服帮消费者发起售后功能介绍-拼多多客服售后拼多多开店拼多多售后处理拼多多售后服务

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最近拼多多后台新上线了一个功能：

商家客服帮消费者发起售后

。这个主要是让商家在买家同意的情况下，主动发起售后。帮助商家处理售后问题，减低退款时长和介入率。下面一起来和幕思城看看这个功能的详细介绍吧~

一、商家客服帮消费者发起售后功能是什么？

在消费者与商家在聊天内协商一致的情况下，如果该订单当前支持申请售后，商家客服可以使用该功能，主动为消费者发起售后。

二、商家客服帮消费者发起售后功能有什么好处？

1、提升商家处理售后的速度和能力，降低退款时长和介入率。

原先买家咨询退款却迟迟不操作或是误操作，现在只要轻轻一点就能及时为买家发起售后。

2、帮商家客服提升50%沟通效率，节省客服人力和时间成本。

原先由多个客服多次处理，现在一个客服就能完结订单售后。

三、商家客服如何帮消费者发起售后申请

1.点击客服聊天页面工具栏的【退】

2.跳出弹框【帮消费者申请售后】，选择需要帮消费者申请的订单，点击【选择订单】

。注意：若该订单已经发起过2次帮售后或者该订单不能售后，则订单不可选。

3.选择好订单后，填写申请类型、收货状态、申请原因和退款金额

，

填写完毕后点击【确认】

4.发送卡片给消费者确认

，有效期48个小时。在有效期内，消费者可以选择【不用了】或者是【同意退款】。超过48小时则卡片过期。

5.买家已确认后，点击【去处理】跳转到售后详情页

四、常见问答

问1：使用这个功能有什么影响？

答1：和消费者协商一致之后，帮消费者申请售后并且快速处理售后单，可以减少纠纷介入

问2：什么时候可以使用帮忙消费者申请售后功能？

答2：商家和消费者聊天场景，消费者有售后的意愿，并且商家也认可的情况下，可以帮助消费者申请售后。

问3：帮忙消费者申请售后有什么限制吗

？

答3：每个订单可以向消费者发起两次申请售后的卡片邀请，如果超过两次，则该订单不能帮消费者申请售后，避免频繁打扰消费者。

问4：超过售后有效期，但是消费者找过来，确实是需要退款或者退货的，可以帮消费者申请售后单吗？

答4：可以，超过售后有效期，商家和消费者协商一致后，商家也可以帮消费者申请售后

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题，都可以来幕思城官网搜索查找干货内容，或者点击页面最上方的卖家问答，解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索幕思城。

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