淘宝人工客服需要注意些什么?

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购物时，有时候买家需要向淘宝商家咨询一些关于商品规格、物流快递等方面的问题，此时我们到了需要耐心解答注意沟通技巧的时候，如果商家没有及时在线，怎么办？

淘宝手工顾客服务。

商业客户服务人员需要做什么？

店家的人工客服应了解自家商品，了解商品库存，同时还应了解快递、发货时间、售后售前服务等问题，如果遇到退货问题，应及时与顾客沟通，

找出问题所在；面对差评，应与顾客沟通。应该对一些重复询问的顾客保持足够的耐心，因为这部分顾客可能是潜在顾客。

好了，客户服务也不是随时在线的，那么面对客户服务不在线该怎么处理呢？

淘宝手工顾客服务。

客户服务非实时在线的，应明确人工客户服务每天、在线时间段，以避免客户询问客户服务非实时的尴尬问题。另外也要做好提醒，即使自己不在线，机器人可以回答接下来的问题。

比如，对着寄什么快递？您有运费险吗？什么时间出货？若为定制服装，可向客户提供免费尺寸参考表，这样既可减少客户服务人员的工作量，

同时对急事的客户也能及时解决自己的问题。这就是身为商家，在设置人工客服时不在当前需要注意的问题，这样可以避免一些不必要的麻烦，减少一些工作量，同时也能给顾客一个愉快的购物过程。

因此一位好的客户服务，有时也会影响到整个商品的销售，因此这方面的商家应该如此。

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