京东订单异常是怎么回事-京东问答电商问答

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京东订单通常情况下是正常的运输，但是有时候也会发现订单有异常的情况发生，那究竟是怎么回事?接下来，我们就来说下，大家想知道的订单异常的内容，想了解的小伙伴就可以跟着我们来看下了。

根源问题在哪?

一、货到付款的方案，协商客户同意删单，然后在后台提交删单申请，具体内容如下：

①仅支持“货到付款”订单，必须与客户达成一致可申请(包含：客户主动联系商家要求删除订单、商家主动联系客户协商)。

②客户表示无异议48小时自动删除。

③操作路径：商家台-订单管理-删单申请，点添删单，添加新的删单。

二、付款异常，如需申请取消订单，需联系客户协商，用户同意后联系商家支持客服协助处理，也可询问京东客服。

三、出现标错类事件需要删单怎么办?

①商家可以和客户联系协商取消订单，如果客户同意取消，则可以通过删单提申请。

②商家可发邮件报备至bc@jd.com邮箱，标错邮箱会协助商家制定统一的方案，并于当天工作日回复商家，注意标错邮箱仅提供协助制定解决方案，并同步京东客服执行，并不操作删除，删单仍需商家与客户达成一致后，提交删单。

四、货到付款&支付异常，协商客户不同意删单处理方案，申请商家支持客服团队介入处理，注意，此场景下请勿自行提交删单，商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理;

如何联系商家支持客服?可以通过咚咚小耳机或拨打商家支持客服热线，工作时间：周一至周日9：00~21：00，春节除外。

当然除了订单异常的情况外，可能还会存在账户异常的情况，也可能是下面几个原因?

1.如果是出现维护或者错误，这种情况，都有通知，但是可能性很小，大家可以刷新页，然后再重新查看一下。

2.如果是在显示单锁定，就是客户取消了单，后台就锁定了，先不发货，可以在我的-订单页面点击相应订单号后面的查看选项在订单页面查看是否有解锁按钮，点击可解锁。

其实，京东订单异常可能会存在两个原因，可能是物流的问题也可能是付款的问题，这两个情况我们也给出了解决的方案，大家可以根据自己的需要选择其中的1种来用，如果没有遇上当然是最好的。

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